«К 5 утра пошла занимать очередь и уже была пятой»: татарстанцы жалуются на проблемы с записью к врачам через «Госуслуги»

Болеть неприятно. Но, как говорят жители Татарстана, еще сложнее — попытаться попасть на прием к врачу.

В республике уже давно действует электронная запись через портал «Госуслуги». Формально всё просто: выбрал специалиста, дату, подтвердил визит. На практике же, по словам пациентов, свободных талонов к нужным врачам нет. При этом в регистратурах поликлиник людей отправляют обратно — записываться через «Госуслуги».

Что делать в такой ситуации и есть ли выход для пациентов — разбирается редакция 116.RU.

Одна из жительниц Набережных Челнов пожаловалась в соцсетях, что не может записать ребенка к бесплатному стоматологу. По ее словам, при выборе медучреждений отображается только одна клиника, а на этапе выбора специалиста система не позволяет подтвердить запись.

— Город такой большой, и почему одна стоматология? Бьюсь больше недели. В платной больнице лечение зуба — 10 тысяч, не у всех есть такая возможность. Запись даже не открывается по времени, — написала жительница.

В комментариях быстро нашлись единомышленники. Пользователи отметили, что в Казани сталкиваются с такой же проблемой, и подсказали «обходной путь»: прийти с ребенком в неотложку — там могут принять без предварительной записи.

— Не дождавшись записи через госуслуги, я к 5:00 пошла сама занимать очередь и уже была там пятой. Талона мне не хватило — типа врач заболел. А как стоять зимой по два часа на улице в очереди — непонятно. Это просто издевательство! — написала жительница Казани.

В управлении здравоохранения Набережных Челнов ответили возмущенной маме (из первой истории), что при неотложных состояниях прием проводится по живой очереди через дежурного врача, а плановая запись открывается на 14 дней вперед.

Однако и этот механизм, по словам жителей республики, работает нестабильно и неудобно.

— Ждешь минут 40 открытия, потом за 20 секунд все дни оказываются занятыми, — добавила одна из комментаторов, назвав предварительную запись «тем еще квестом».

В Казани, по словам жителей, ситуация повторяется. При попытке записаться через «Госуслуги» в списке доступны лишь 1–3 категории специалистов, а нужного врача просто нет. Об этом корреспонденту 116.RU рассказала жительница.

— Я вызвала врача на дом, чтобы открыть больничный: из-за сильной боли не могла сама дойти до поликлиники. В итоге всё получилось, но только после личного звонка в медучреждение. Через «Госуслуги» вызвать врача, конечно, не удалось. Почему — непонятно, — говорит посетительница казанской поликлиники № 20.

После осмотра врач открыл ей больничный и порекомендовал как можно скорее записаться к урологу для назначения лечения.

— Он сказал, что запись откроется на следующий день в 7 утра и можно будет спокойно выбрать время. Я специально проснулась пораньше, зашла на «Госуслуги», прождала около часа — и ничего не изменилось. Как было три непонятных специалиста в списке, так и остались. Позвонила в поликлинику — там ответили, что ближайшая запись только через две с половиной недели. Я, честно, отправила не меньше пяти жалоб из-за отсутствия нужных врачей, — рассказала собеседница.

По ее словам, спустя сутки после жалоб ей перезвонили из регистратуры и всё-таки записали в ближайшее время к урологу — назвали дату и время приема. Но и на этом трудности не закончились.

— Талона у меня не было, поэтому пошла по живой очереди. А в компьютере у врача моей фамилии вообще не оказалось — будто я пришла без записи. К счастью, она меня всё-таки приняла. Сейчас мне нужно еще пару раз посетить поликлинику, но я уже не хочу. В платной клинике — тоже не вариант, это дорого. Лучше вообще никогда не болеть, — вспоминает жительница.

Еще одна жительница столицы республики поделилась с корреспондентом 116.RU, что не смогла записать своего ребенка на прием к врачу через приложение «Госуслуги».

— Пыталась записать к специалисту в поликлиническое отделение № 2. В поликлинике говорят: записывайтесь через «Госуслуги», а сами запись не ведут. В приложении по всей поликлинике указан только один специалист — участковый педиатр. Оставила жалобу, но ее направили в больницу, к которой прикреплена я, а не ребенок. На почту пришло около ста сообщений о том, что жалобу перенаправили, — рассказала собеседница.

В пресс-службе Минздрава Татарстана корреспонденту 116.RU рассказали, что запись к врачам узкой специализации организована через участковых терапевтов.

— Исключение составляют пациенты, находящиеся на диспансерном наблюдении. При неотложных состояниях к дежурному специалисту можно обратиться без записи, — пояснили там.

Плановая запись к узким специалистам через терапевта объясняется тем, что терапевт сможет разобраться с симптомами пациента и направить его к нужному врачу. К участковому врачу можно записаться через «Госуслуги», региональный портал «Госуслуги Татарстан», call-центры поликлиник, в регистратуре, а также по номеру единого call-центра здравоохранения Татарстана — 122 (для мобильных телефонов).

— По номеру call-центра здравоохранения республики ответит робот и поможет записаться к врачу, — добавили в пресс-службе.

Почему запись через приложение «Госуслуги» в некоторых случаях невозможна, в ведомстве не пояснили.

Напомним, ранее казанец рассказал, почему, по его мнению, государственные поликлиники стоит обходить стороной. Ради одной справки ему пришлось выстоять огромную очередь, столкнуться с нетактичным отношением сотрудников и пройти «несколько кругов ада». Справку он в итоге получил, но захочет ли повторить этот опыт снова — большой вопрос.