«Простоял полчаса для того, чтобы за минуту послали»: казанец — о том, почему госполиклиники нужно обходить стороной

Знакомая для всех картина — приходишь в больницу, а там ад кромешный: буквально километровые очереди к единственному работающему врачу-терапевту, фурии, работающие в регистратуре, и беспардонные больные (иначе этих персонажей никак не назовешь). Проблема стара как мир, но всё же.

В какой момент все мы решили, что с нами так можно, что уровень медицины в поликлиниках должен быть вот такой и что каждый из нас просто должен смириться с тем, что нормального функционирования государственных учреждений мы никогда не дождемся?

На связи корреспондент 116.RU Ильгиз. Не так давно нелегкая занесла меня в городскую поликлинику. И хоть я не поседел, а рассудок, кажется, пока еще меня не покинул, впечатлений от посещения этого заведения осталось море. С радостью делюсь ими с вами.

Наверное, по доброй воле мои ноги никогда бы не переступили порог государственной больницы. Необходимость получить справку вынудила меня прийти в это место. Обращаю внимание: нужно было взять всего одну справку. Что мы имеем на выходе? Рассказываю, как всё было.

Утро четверга, я отпрашиваюсь с работы на час, в 10 дня планирую уже сидеть за ноутбуком. Прихожу в поликлинику, и первое, что бросается в глаза, — толпа у регистратуры. Классика жанра, и будто бы в этом уже нет ничего удивительного. Посетители смиренно ждут, но заметно, как тяжело дается им это ожидание. Согласитесь, когда находишься в месте, где не хочется быть, время словно останавливается. Секунды длятся по ощущениям как минуты, а минуты — как час.

Самое неприятное во всём этом — это то, что ты не знаешь, ради чего стоишь в этой очереди и теряешь драгоценное время. Ведь ответ от сотрудников регистратуры может быть какой угодно. Наблюдал, как пенсионеры подходят к зрелым дамам в белых халатах, спрашивают о записи к определенному врачу, а те, вероятно, уже уставшие повторять одно и то же по 150 раз на дню, довольно грубо и нетактично разворачивают пожилых — специалиста на месте нет.

И ладно я, молодой и прогрессивный парень, могу предварительно записаться к врачу или позвонить в регистратуру. Но не каждый пенсионер способен повторить те же действия. В такие моменты начинаешь понимать, почему некоторые бабушки и дедушки будто на весь мир обижены. Ну вы только представьте: едешь ты в поликлинику, возможно, издалека, с каких-нибудь Куюков, а, возможно, откладывая важные и срочные дела, приезжаешь, а тебе говорят, что врач сегодня не работает. Стало больно? Понимаю.

Даже более того, на своей шкуре испытал, что это такое, потому что практически аналогичная ситуация произошла со мной. Вот дошла до меня очередь в регистратуре, я задаю вопрос: «Могу ли получить справку?» Мне пассивно-агрессивно отвечают, что для этого нужно прикрепиться к поликлинике. Так давайте, я только за. Но не тут-то было: прикреплять меня почему-то будут на протяжении трех дней, так еще нужны копии полиса и СНИЛС. Вопрос аудитории: а вы давно вообще эти документы в руки брали? Я — давно.

И да, это, наверное, моя ошибка. Ну как можно пойти в поликлинику и не взять с собой основные для этого учреждения документы? Справедливо спросите вы у меня. Но, товарищи, 21-й век на дворе, цифровизация уже развита настолько, что все необходимые документы есть в телефоне, на «Госуслугах». И проблема, на самом деле, даже не в СНИЛСе и полисе, разобраться с этим можно. Трудность в том, что придется ждать три дня, пока меня прикрепят к поликлинике.

Я прошу, буквально умоляю решить этот вопрос побыстрее (да, справка нужна была как можно скорее). Ответ медицинского регистратора, который меня просто убил: «А у меня компьютер всё равно не работает». Стоп, что? То есть я простоял около получаса для того, чтобы меня за минуту, грубо говоря, послали? Сотруднику, работающему в регистратуре, тесно связанному с ПК, не удосужились починить компьютер? Как говорил один русский «классик» мемов: «Сомнительно, но окей».

И вот в такой ситуации ты просто не знаешь, что делать дальше. Всё, финита ля комедия, the end, конец. По крайней мере, так казалось где-то минуту, пока мозг не включился и не подкинул гениальную идею — сходить в поликлинику, к которой я уже когда-то был прикреплен. Но не думайте, что на этом проблемы закончились.

Прихожу в другое учреждение. Да, здесь тоже нужно прикрепляться. Но никто не говорит мне о трех днях, которые придется выждать. Но чтобы «прописаться» в этой поликлинике (меня как-то открепило от нее в прошлом году), нужно пройти диспансеризацию: сдать кровь, сходить на флюорографию, в общем, пройти несколько кругов ада. Но сперва необходимо просто попасть в кабинет, где проводят медосмотр.

И уже здесь на первый план выходят не недовольные сотрудники, а наглые посетители поликлиник. Их всех, в том числе и меня, принимали в порядке живой очереди. Тут как будто бы всё ясно: ты занимаешь место, сидишь и ждешь своего «звездного часа». Передо мной еще порядка 7 человек. Из кабинета выходит уже осмотренный пациент, а внутрь тем временем лезут две женщины, одна из которых чуть ли не берет другую за шкирку и начинает вопить о том, что именно она должна пройти раньше. Вторая не отстает, тоже утверждает, что сейчас наступила ее очередь. Дошло до того, что пришлось вмешаться врачу и попросить разбушевавшихся пациенток угомониться.

Кажется, наверное, что я впервые пришел в госучреждение и, возможно, создается впечатление, что и жаловаться-то особо не на что. Но нет. Подобные истории — уже суровая действительность. В любой поликлинике люди готовы буквально перегрызть глотку ближнему своему за то, чтобы поскорее попасть на прием к врачу. И передо мной пытались проскочить, но помогла терапия с психологом — с выстраиванием границ всё в порядке. Достаточно сказать: «Я стою в очереди». Вот эти четыре волшебных слова, которые иногда так сложно произнести.

Ну и потом, искренне не понимаю тех, кто приходит в поликлинику и начинает скандалить с врачами, рядовыми сотрудниками. Давайте признаем: здравоохранение хромает, причем не на одну, а сразу на две ноги. Кадров не хватает, и это неудивительно. За такие зарплаты мало кто сунется в токсичную среду, где придется вкалывать практически без перерывов и обеда. И вот в наших бесплатных поликлиниках работают немногочисленные отчаянные представители этой благородной и такой нужной профессии.

Оправдать грубых врачей еще, наверное, можно. Но чего я никогда не пойму — так это для чего на работу в регистратуру нанимают хамоватых сотрудников. Или их этому специально обучают? Согласитесь, регистратура — это лицо всей поликлиники. Первые, к кому ты обращаешься за помощью в надежде на то, что тебе действительно помогут, — медицинские регистраторы.

Но ожидать ничего не стоит. Тебе, скорее всего, нагрубят. Не факт, что помогут. А если и помогут, это будет настолько медленно, что стоящие позади люди уже начнут проклинать тебя за все невзгоды жизни. Ну хоть не послали, и на том спасибо. В поликлинике прямо-таки ощущается, как посетители подбирают слова, нежно-осторожно обращаются с сотрудниками регистратуры, дабы те хоть немного были благосклонными и помогли чем-то.

Это, на самом деле, отвратительно. Работа медицинских регистраторов — оказать помощь. Но создается такое впечатление, что для этого нужно чуть ли не на коленях ползать. Вы серьезно? Вот он, синдром вахтера в полном его проявлении. Не занимая никакой высокой должности, сотрудники регистратуры ведут себя так, будто они заведующие, а то и глава Минздрава.

Ну и еще немного подушню. Вы видели вообще, сколько бумаг нужно заполнять в поликлинике? Лично я истратил три листа: заявление о прикреплении к учреждению, согласие на проведение осмотра и некая анкета для диспансеризации. Сколько же деревьев спилили для того, чтобы оформить пациента. Экоактивисты, вы как там вообще, держитесь? Я просто не понимаю: век технологий, есть уже и биометрия, и электронные подписи. Почему бы не прийти к этому? Для чего нужны эти тонны макулатуры?

Но всё это лирика. По существу — справку мне все-таки сделали. Причем заняло это от силы 5 минут. А предшествовало долгожданному событию четверга, внимание, три с половиной часа. Спрошу по-зумерски: норм или стрем? Как по мне, тотальный стрем. И самое ужасное в этом, что, вероятнее всего, для многих это кажется нормой.