«Манго Телеком» представила технологию, которая дает возможность существенно влиять на ход переговоров в процессе телефонных продаж и консультаций. Продавцы получают в свои руки инструмент, способный перевернуть практику работы с клиентами, – принимающему обращение менеджеру становятся доступны данные о действиях потенциального покупателя, предшествовавших моменту совершения звонка.
Благодаря этой технологии еще до того, как произнесено приветствие, продавец владеет обширными знаниями о том, чем интересуется позвонивший, каковы его цели и предпочтения. Это позволяет формулировать более ценные и точные предложения, эффективнее работать с вопросами и возражениями, выстраивать более сильную тактику кросс-продаж.
С технической точки зрения речь идет об интеграции в облачный центр обработки вызовов MANGO OFFICE динамического коллтрекинга. Каждое обращение идентифицируется по уникальному телефонному номеру. В пользовательский интерфейс оператора на линии в режиме реального времени загружаются сведения о том, какой запрос позвонивший использовал для поиска продукта или услуги, по какой рекламе перешел на сайт, какие разделы просматривал перед тем, как позвонить, и, находясь на какой странице сайта, начал набирать телефонный номер. В массив данных также включаются географические метки и уведомление о длительности интернет-сессии – сколько времени потенциальный клиент в общей сложности провел на сайте. Умение грамотно оперировать этой информацией дает продавцу ощутимое преимущество.
– В обычной ситуации менеджер по продажам действует вслепую, ориентируясь исключительно на озвученные прямым текстом запросы клиента. Но представьте, что можно работать на более глубинном уровне – с контекстом или даже с инсайтами. Тогда ваши переговоры с большей вероятностью приведут к успеху, а чек будет выше. У вас появляется шанс заглянуть «по ту сторону» потребностей клиента, и у клиента возникнет полное ощущение, что вы отлично понимаете его задачи и даже предугадываете его желания, – менеджер по продуктовому маркетингу Центра обработки вызовов MANGO OFFICE Татьяна Сазонова,
Функция уже доступна пользователям центра обработки вызовов MANGO OFFICE всех версий, кроме младшей – «Лайт». Плата за использование – 1 000 рублей в месяц.
Фото: Роман Данилкин
