Lean-технологии в Сбербанке России: маленькими шагами к большой цели

В рамках внедрения стратегии развития Сбербанка России на период до 2014 года принципиально важным направлением работы банка является максимальная ориентация на клиента. Комплексная перестройка процессов и систем и их перевод на «промышленную» основу позволит повысить качество обслуживания клиентов. Банк заботится о доступности точек обслуживания, уделяя внимание не только крупным городам, но и сельским филиалам в отдаленных уголках страны.

Например, недавно в Кукморе начало функционировать новое устройство самообслуживания. Этот платежный терминал позволяет клиенту без очереди осуществить коммунальные платежи, погасить кредит с помощью наличных денег или банковской карты.

Установка нового терминала – это еще один маленький шаг по внедрению lean-технологий в работу, на которые делается упор в стратегии развития Сбербанка России. На данный момент в республике действуют уже 154 устройства самообслуживания.

Внедрение lean-технологий способствует совершенствованию работы управленческих механизмов и технологических систем. В самом широком смысле lean можно описать как «способ делать все больше с все меньшими затратами, при этом приближаясь к тому, чтобы обеспечивать потребителей именно тем, что им нужно». Таким образом, банк движется к созданию офисов самообслуживания, куда клиент может прийти в любое время суток и воспользоваться различными услугами банка: обменять валюту, снять наличные деньги, погасить кредит и осуществить коммунальные платежи, как наличными средствами, так и с помощью банковской карты без комиссии. С помощью внедрения lean-технологий Сбербанк России экономит время своих клиентов, повышая качество обслуживания.

Стратегия Сбербанка России направлена на развитие его огромного потенциала и реализацию уникальных возможностей, которые предоставляет российский рынок и международная финансовая система. Маленькие шаги, такие как, например, установка устройств самообслуживания в отдаленных районах республики, помогают банку двигаться вперед, оставаясь мощнейшим финансовым институтом страны.