Банк Хоум Кредит запустил в работу местный региональный телефонный номер контактного центра в Татарстане. Теперь жители Казани и республики могут звонить по единому номеру (843) 567-22-22 круглосуточно.
«В Татарстане расположено 11 банковских офисов, обслуживающих почти миллион человек, и для нас очень важно обеспечить их качественным сервисом, – отметил директор Казанского представительства Банка Хоум Кредит Рустем Гайнутдинов. – Прямой региональный номер позволит нашим клиентам получать оперативную информацию по обслуживанию, продуктам и сделает общение с банком более удобным».
По местному телефонному номеру банка клиенты могут воспользоваться комплексом следующих услуг: получать информацию о состоянии счета, обращаться за изменением лимита кредитования, подключать дополнительные услуги, активировать и блокировать карту, получать консультации по продуктам и услугам банка и совершать многие другие операции.
На сегодняшний день ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о работе организации клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте. Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством SMS. В августе был запущен сервис онлайн-поддержки клиентов «HOME Чат».
