Добро пожаловаться?

Мэрия Казани разработала правила игры для управляющих компаний: документ регламентирует порядок работы жилищных организаций с жалобами и обращениями граждан. Правда, уже сейчас высказываются опасения, что труд оказался напрасным. Документ носит рекомендательный характер, и поэтому совсем не факт, что компании станут на деле соблюдать его требования.

Оценить красоту всего замысла можно уже по тем только пунктам, где сообщается о том, как должны вести себя сотрудники управляющих компаний, отвечая на телефонные звонки. Внимание, цитата с официального сайта казанкой мэрии, где была опубликована новость о передовом документе: «Разговаривая по телефону с гражданином, сотрудник УК (управляющей компании – прим. авт.) должен полностью представиться, назвав свое имя и фамилию, а также должность. Во время разговора к собеседнику рекомендуется относиться внимательно и корректно, используя официально-деловой стиль разговора, слова произносить четко, избегать параллельных разговоров и не отвлекаться на другие звонки».

Прямо по телефону же, оказывается, можно будет получить от сотрудника управляющей компании информацию «о входящих номерах обращения, о требованиях к заверению документа, о необходимости предоставления дополнительных документов и сведений».

Вообще работники жилищной организации обязаны будут предоставлять сведения «о стадии рассмотрения обращения как при письменном запросе гражданина и его личном визите, так и по телефону».

Кстати, как говорится в разработанном документе, все обращения, поступившие в УК по обычной и электронной почте, а также через официальный сайт компании, подлежат регистрации и обязательному ответу. Что касается устных обращений, то на них представители управляющей компании могут ответить и устно, например, по телефону или при личной встрече.

Обычный срок рассмотрения письменных обращений – 30 дней. Он может быть продлён еще максимум на 30 дней – в том случае, если для ответа требуется провести выездную проверку или запросить дополнительные материалы. Но в любом случае «заявителя необходимо информировать об увеличении сроков рассмотрения его обращения и объяснить причину».

А вот что мы имеем на практике. Слово экспертам в сфере ЖКХ.

«Я несколько раз записывался на приём к руководителю УК ЖКХ Приволжского района, – рассказывает член рабочей группы по вопросам реформирования системы ЖКХ Общественной палаты РТ, старший по дому Геннадий Сомов. – Происходило всё по одному и тому же сценарию. Я рассказывал о проблемах, передавал письма, у меня их принимали и обещали разобраться. Проходили месяц, два, полгода... И так до тех пор, пока я не плюнул на всё и не перестал ходить в управляющую компанию вовсе».

Письменные обращения также оставались без движения. По телефону Геннадию Михайловичу отказывали в не самой вежливой форме – и представляться, разумеется, при этом никто даже не думал. Привело всё к тому, что Сомов начал общаться со своими жилищниками исключительно через суды. И процессы, кстати, неизменно выигрывал – до тех пор, пока управляющей компании это не надоело и она не уведомила жильцов дома №7 по улице Сыртлановой о «разводе». То есть о том, что разрывает с ними, собственниками, договорные отношения.

Случай Сомова, конечно, на всю Казань единичный, но при этом как нельзя лучше характеризует ситуацию в татарстанской столице в целом.

«Горожане неоднократно жаловались в мэрию на то, что управляющие компании не соблюдают законные сроки и порядок рассмотрения обращений. Данный документ должен решить эту проблему», – уверен председатель комитета жилищно-коммунального хозяйства исполкома города Алексей Фролов.

Должен. Но решит ли? Смущает, как уже было сказано выше, одно маленькое обстоятельство. Типовой порядок рассмотрения обращений граждан, принятый распоряжением главы исполкома, носит рекомендательный характер. Тем не менее председатель комитета ЖКХ, кажется, нисколько не сомневается в том, что управляющие компании в ближайшее же время, взяв документ на вооружение, разработают и издадут свои собственные внутренние документы, регламентирующие реакцию на обращения жителей.

Генеральный директор управляющей компании «Уютный дом» Марат Нуриев, которому позвонил корреспондент 116metrov.ru, предпочел воздержаться от комментариев по поводу нового нормативного акта – поскольку, по его словам, он еще не видел этого документа.

Те же, кто уже успел ознакомиться с типовым порядком, говорят, что он не открыл Америки.

«По сути документ дублирует требования закона, которые установлены для государственных и муниципальных служащих. В нашей компании их уже соблюдают, хотя они и не обязательны для сотрудников частных жилищных организаций, – сообщила корреспонденту 116metrov.ru начальник общего отдела ООО «УК «Азино-1» Лейсан Муртазина. – Срок рассмотрения жалоб и обращений у нас тоже один месяц, но чаще, если есть возможность, мы завершаем эту работу в недельный срок. Может быть, новые правила кого-то дисциплинируют, но, скорее всего, поскольку они носят рекомендательный характер, всё останется так же, как и было. Добросовестные управляющие компании будут создавать для жильцов наиболее комфортные условия, недобросовестные – спускать дело на тормоза...»