Рамиль Булушев, директор по развитию «Агентства Финансовой Безопасности»: «Чем дольше вы остаетесь должником, тем более усугубляете свое положение!»

С развитием массового потребительского кредитования россияне уже привыкли к «жизни взаймы». На сегодняшний день, по оценкам экспертов, число заемщиков кредитных организаций уже насчитывает свыше 20 миллионов человек. Среди этих граждан находятся и те, кто в силу различных причин «забывают» о своих обязанностях по погашению кредита. В итоге, если банковские специалисты не в состоянии взыскать у нерадивого клиента свои деньги, за дело берутся работники коллекторских агентств. О работе компаний, чьими клиентами вряд ли желают быть граждане, рассказывает директор по развитию «Агентства Финансовой Безопасности» Рамиль Булушев.

– Рамиль Тагирович, так кто же такие коллекторы, и в чем особенность их работы?

– Коллекторы – это компании, профессионально занимающиеся взысканием проблемной задолженности других юридических и физических лиц, в том числе возвратом долгов по банковским кредитам или урегулированием убытков страховых компаний

В арсенале профессиональных коллекторов имеется весь набор законных инструментов воздействия на должников с целью возврата долга, что при грамотном использовании дает свои результаты. Практика большого числа экономически развитых стран показала, что компаниям выгоднее передать свой долг на аутсортинг профессиональному агентству, нежели пытаться провести мероприятия по возврату самостоятельно.

– А на ваш взгляд, на каком этапе развития находится сейчас коллекторский рынок в России?

– Для России это относительно новый вид бизнеса, однако за последние несколько лет он пережил целый ряд преобразований. Я бы отметил быстрое развитие в регионах крупных сетевых коллекторских агентств. Они обслуживают ограниченный ряд крупных банков. Но за последнее время заметно увеличивается и число региональных коллекторских агентств. Как правило, это агентства, которые предоставляют более полный спектр услуг на любой стадии просрочки.

– С чем связанно, что Татарстан все же отстает от Москвы?

– Дело в том, что коллекторство как вид бизнеса в России изначально создавалось для обслуживания долгов банков и в первую очередь по наиболее рискованным операциям потребительского и экспресс-кредитования. Следует признать, что по данным операциям в Татарстане до сих пор, к сожалению, сохраняется преобладание крупных московских банков с развитой федеральной сетью. Однако ситуация для местных коллекторских компаний не безнадежна, потому как для любого банка в первую очередь важен экономический эффект от сотрудничества с той или иной коллекторской компанией, попросту говоря, процент собираемости долгов.

– А есть ли какие-то преимущества у местных агентств?

– Да, конечно. У местных коллекторских компаний, знающих специфику региона и умеющих наладить более тесное взаимоотношение с местными властями и органами правопорядка, плюсов может быть значительно больше, чем у обособленных подразделений московских компаний с ограниченными функциями. Это нами было уже не раз доказано! Кроме того, не все татарстанские банки на данный момент имеют опыт работы с профессиональными коллекторами, и, соответственно, не убедились, что передавать решение проблем по долгам в ряде случаев является наиболее выгодным.

– Кто является работниками вашей компании?

– Опуская подробности, могу рассказать, что в штате компании работают профессионально подготовленные сотрудники, имеющие опыт работы в правоохранительных органах, в судебно-исполнительной системе. Руководитель направления, занимающегося взысканием задолженности с физических лиц, имеет богатый опыт по работе с просроченной задолженностью в банковском секторе, который был приобретен в работе в одном из крупнейших российских банков, специализирующемся на потребительском кредитовании.

– Бывает ли, что работать проходится в других городах?

– В настоящее время мы представлены по всей территории Республики Татарстан, что дает возможность для наиболее оперативного решения вопросов по взысканию задолженности в регионе. Проводится работа по поиску и отработке должников, проживающих на территории близлежащих республик таких, как Чувашия, Марий Эл, Удмуртия, Башкирия, а также в Самаре, Ульяновске, Кирове и Нижнем Новгороде.

– От каких условий зависит ваше вознаграждение?

Система оплаты наших услуг основывается на взаимовыгодном сотрудничестве со своими клиентами, о чем говорит тот факт, что оплата наших услуг проводится только после проведенной работы, и наше вознаграждение выплачивается от фактически собранной задолженности. Мы работаем по гибкой системе комиссионного вознаграждения, зависящей от времени просрочки и от определенных качеств предоставляемого портфеля.

– Ну вот вы «получили» должника, каковы будут дальнейшие действия?

– Работа с каждым должником начинается с подробного анализа имеющейся в распоряжении информации. Исходя из результатов анализа и собственного арсенала технологий, специалист «Агентства Финансовой Безопасности» определяет наиболее эффективные методы возврата задолженности. Вся работа состоит из нескольких этапов. Первое, это – информационно-консультативный этап. Далее идет досудебный этап. Наше агентство уделяет данной стадии основное внимание. На досудебном этапе мы используем наиболее широкий набор методов работы с должником, поэтому высока возможность взыскания полностью и в короткие сроки. Судебный этап – анализ и подготовка мероприятий по обеспечению взыскания задолженности, представление интересов в суде. И заключительный, если до этого доходит, исполнительный этап. Получив исполнительный документ, агентство производит необходимые мероприятия по обеспечению взыскания задолженности.

– Что важно в работе с должниками?

– Наши специалисты представляют не только юридические аспекты нашей деятельности. В первую очередь они являются грамотными переговорщиками. На самом деле, если раскрыть один из секретов коллекторского бизнеса, для нас важно убедить человека заплатить долги самостоятельно. Важно донести до должника, что любое затягивание дела окажется для него более болезненным..

– Слышал о таких психологических приемах, как, например телефонные звонки в полночь, применяются ли они в вашей практике?

– Нет, такие приемы мы не ведем. Во-первых, это незаконно, мы стараемся не тревожить людей, думаю, существует и много других, более разумных механизмов и приемов воздействия. Во-вторых, все-таки в большинстве случаев мы стараемся быть на стороне должника, что приносит свой положительный эффект.

– А можно ли как-то охарактеризовать типичного вашего « клиента»?

– Их две приблизительно равные группы. Первые – это мошенники и люди, которые не намеривались платить изначально. Это наиболее сложная группа, и телефонных переговоров с такими гражданами мало, важно другое воздействие, вплоть до судебного. Часто оказывается, что в эту группу входят очень обеспеченные граждане.

– А вторые?

– Вторая группа – это люди, в силу каких-либо обстоятельств попавшие в затруднительное финансовое положение. В обоих случаях до коллекторских агентств доходят уже более тяжелые случаи, все то, что банки или другие кредиторы не смогли решить самостоятельно.

– Сейчас в Госдуме рассматривается проект закона «О коллекторской деятельности», какие его плюсы и минусы?

– Регулирование рынка коллекторских услуг и разрешения закона о коллекторской деятельности является целесообразным для дальнейшего успешного развития цивилизованных рыночных механизмов в России. Однако относительно содержания закона высказывается масса мнений. Также большое значение имеет именно направленность законопроекта. Каким будет закон, будет ли он только ограничивать доступ в сферу коллекторских услуг или даст реальные рычаги по улучшению качества предоставляемых услуг всем нынешним участника рынка. Именно сейчас нужно решить, будет ли это только закон о коллекторах, или это будет закон для коллекторов. К правам, которые будут делегированы коллекторам в рамках обсуждаемого законопроекта, чаще всего относят: право на доступ к информации о должнике, разрешение требования с должника компенсации расходов коллектора на взыскание долга, право предоставления должнику рассрочки или дисконта по погашению долга, право представления интересов взыскателя в суде.

– Наверное, уже сейчас можно спрогнозировать тенденции коллекторства?

– Что же касается общих тенденций и перспектив развития коллекторского бизнеса в России и в Татарстане, то таких несколько. Одни из самых значимых – рост профессионализма кадров, повышение репутации коллекторов среди финансовых компаний. Кроме этого, большее значение приобретает использование специализированного программного обеспечения в работе агентств.

– Напоследок, можете ли дать какой-то совет людям, выплачивающим свои кредиты?

– Лучшим и наиболее правильным вариантом для должника, я считаю, будет установить связь с коллекторами. Объясните причину образования задолженности, постарайтесь найди деньги для покрытия долга. Возможно, именно коллекторское агентство поможет вам найти решение из создавшейся ситуации без последствий для вас. Следует понимать, что если вы самостоятельно не решите проблему своего долга, то коллекторское агентство будет вынуждено проводить весь спектр мероприятий, возможность которых предоставляют российские законы. А это значит, что о вашем долге до момента взыскания и даже после уже никто не забудет, и чем дольше вы остаетесь должником, тем более усугубляете свое положение.