«Вам улететь или поскандалить?» Казанцам массово переносят отпуска из-за проблем с самолетами

Казанские туристы массово сталкиваются с изменениями дат купленных туров в страны Юго-Восточной Азии. Речь идет о полетах крупным авиаперевозчиком Azur Air на популярные у наших путешественников острова Фукуок во Вьетнаме и Пхукет в Таиланде. Мы поговорили с туристами о том, как проблема сказалась на их отпуске.

Проблемы возникли, когда Росавиация ограничила срок действия сертификата Azur Air, на фоне чего вылеты из некоторых городов России и вовсе отменили.

Чат, отслеживающий отмены и переносы разных авиакомпаний, пестрит сообщениями о проблемах казанских туристов, купивших билет у Azur Air. Только за последние пару дней появились десятки сообщений о переносе рейсов на Пхукет.

Так, например, туристы жалуются о переносе вылета от 20 марта сначала на 22-е, а потом и на 23 марта. Вместо 26-го, самолет вылетит 29 марта; с 1 апреля этот же рейс перенесен на 3 апреля. По Фукуоку наблюдается похожая ситуация. Например, вылет на остров, вместо 23-го, состоится 27 марта, при этом обратный вылет сдвинут с 4 на 5 апреля.

Туристка из Казани Екатерина планировала улететь с мужем на Фукуок 23 марта. Тур она купила заранее, но за полторы недели до вылета началась чехарда: даты меняли несколько раз.

— Рейсы постоянно переносят то вперед, то назад. Я уже даже не знаю, какие даты нам назначены по информации на сегодня. Все меняется каждый день, и я устала следить, — поделилась девушка в разговоре с корреспондентом 116.RU.

Екатерине нужно быть на работе 6 апреля, но высока вероятность, что к этой дате самолет может не вернуться.

— Авиакомпания вообще не знает, когда будут выполнять рейсы. Я общалась с ними по электронной почте, они не в курсе, когда и кого повезут. А туроператор говорит, что изменения происходят не по его вине, — поделилась Екатерина.

Девушка уже смирилась, что, скорее всего, в отпуск они с мужем не полетят. И вопрос о возврате остается открытым. Турагент Екатерины уже связывалась с туроператором «Интурист» по вопросу расторжения договора из-за неясностей с датами вылета, и вот какой ответ прислала компания:

— Принимая во внимание факторы и причины, не зависящие от туроператора, в результате которых произошла оптимизация расписания полетных программ и последующие корректировки, в текущий момент времени аннуляция с фпр (фактически понесенные расходы — прим.ред) по договору с возможностью запроса последующей минимизации. Аннуляция заявки от 10 до 20 дней — 50% от стоимости заявки к оплате туроператору, — написали представители «Интуриста».

Екатерина уже обращалась к юристам. Они говорят, что деньги можно будет вернуть в полном объеме, потому что перенос сроков считается существенным изменением условий договора.

— Юристы говорят, что деньги вернуть можно, и без всяких удержаний. Но это, скорее всего, будут суды, и когда мы получим назад всю сумму — большой вопрос, потому что у туроператоров сейчас и так большие проблемы, — рассказала Екатерина.

Пока пара решила ждать, правда, пока не ясно чего: долгожданного отпуска или возврата потраченных денег.

Еще одну туристку из Казани — Лейсан — тоже затронули переносы рейсов. Правда, эта история получилась куда приятнее предыдущей: отпуск семьи продлен как минимум на 5 дней, причем без каких-либо доплат.

Лейсан с мужем и ребенком вылетела на Пхукет на день позже запланированного: вместо 2 марта самолет улетел 3 марта. Домой должны были вернуться 14 марта, и тут снова случились задержки. Сначала вылет сдвинули на 17 марта, потом — на 19. Причем, как рассказала девушка, срок могут опять сдвинуть.

— Мы только и рады таким задержкам! Нас переселили в другой трехзвездочный отель, с хорошим номером, всего в 50 метрах от моря. Нас тут кормят и поят за счет туроператора. Красота же! — радостно поделилась Лейсан.

Девушка абсолютно спокойна. Говорит, что бонусные дни семья проводит на пляже.

— Почти все деньги, которые мы брали с собой, уже потратили на экскурсиях и в сувенирных. Так что мы просто отдыхаем в отеле, благо, все включено. Главное, что не за наш счет, — рассказала Лейсан.

Несмотря на все проблемы, авиакомпания выполнит свои обязательства перед казанскими туристами. Об этом заявил глава ассоциации турагентств Татарстана Рамиль Мифтахов. Он рассказал, что перевозчик не стал отменять вылеты из столицы республики, потому что по этим маршрутам самолеты обычно летают с полной загрузкой.

— У перевозчика сейчас есть проблемы, но он пытается их решить и выполнить все обязательства перед туристами. Да, вы можете улететь в отпуск на несколько дней позже, но вы туда обязательно улетите, — рассказал эксперт.

Если срок тура уменьшается из-за переносов рейсов, то по закону стоимость выпавших дней туристам обязательно вернут. А если отпуск, наоборот, продлевается, как в случае нашей второй героини, то это оплачивает сам туроператор.

— Когда вы покупаете тур, то ответственность несет туроператор. Мы наглядно это видели в последний месяц, после начала конфликта на Ближнем Востоке. У организованных туристов не было никаких проблем: их проживание продлевали, назад домой всех вернули. Проблемы были у тех, кто сам купил билеты и сам оплатил отель. Потому что в таком случае турист самостоятельно несет ответственность, — пояснил Мифтахов.

В последние годы, по словам эксперта, все привыкли к форс-мажорам в туриндустрии, и люди относятся с пониманием к изменениям.

— Если у вас перенесли сроки отпуска, то я сомневаюсь, что на работе из-за этого могут возникнуть скандалы, работодатели обычно идут навстречу своим сотрудникам. Все мы взрослые люди, и всё прекрасно понимаем, — пояснил Мифтахов.

В случае если сроки переноса дат отпуска туриста не устраивают, то он может обратиться за возвратом денег. Это прописано на законодательном уровне. Но речь идет именно о существенных изменениях в дни или даже недели. В таком случае турагенты пишут туроператору письмо, и дальше уже стороны будут разбираться. Если права туриста нарушаются, то это является основанием обратиться в суд.

— Понятно, что переносы рейсов не всем нравятся. Но если человек действительно хочет отдохнуть, то он обязательно найдет решение. И туроператоры прикладывают все усилия к этому, исполняя все обязанности перед клиентами. Недовольные были и будут. Но тут хочется спросить: «Вам улететь или поскандалить?» — резюмировал эксперт.

Напомним, ранее Росавиация ограничила срок действия сертификата авиакомпании Azur Air. Это значит, что пока она продолжает работу, но в скором будущем рейсы могут принудительно отменить. Причиной такого решения стала череда проблем с самолетами этой авиакомпании. У надзорного ведомства возникли вопросы по состоянию парка воздушных судов и их технического обслуживания.

Проблемы на рейсах авиакомпании действительно не редкость. Так, например, в январе 2026 года самолет Azur Air подал сигнал бедствия в небе над Вьетнамом, после чего спокойно приземлился в Ханое.

А недавно самолет долго не мог вылететь в Казань из аэропорта Фукуока. Задержка превысила 15 часов. Причем причины назывались разные: и проблемы с бортом, и сильный ветер в зоне вылета. Правда, другие самолеты тогда вылетали с острова по расписанию.

Ранее сообщалось, что авиакомпания планирует закупать пассажирские самолеты Ту-214, которые производят в Казани. Однако сначала корпорация планировала дождаться выхода серийного производства лайнера.