«Нет ни одежды, ни обуви, ни косметики»: в Казани пассажиры турецкой авиакомпании неделями ждут свои чемоданы

Пассажиры авиакомпании «Turkish Airlines», которые прилетают из Стамбула в Казань, остаются без багажа. Чемоданы им довозят только спустя несколько дней, а порой и недель. Кому-то они приходят побитыми. Корреспондент 116.RU выслушал истории нескольких пассажиров «Турецких авиалиний», которые столкнулись с этой проблемой.

Первые жалобы, которые удалось найти корреспонденту, датируются апрелем 2025 года. Пассажиров просили приезжать в аэропорт для получения багажа только после звонка от авиакомпании.

В июле среди клиентов «Turkish Airlines» прошлась новая волна возмущений. Так, блогер Анна Черенкова рассказала, что осталась не только без вещей, но и без коляски — и это с малышом на руках. В июле она с семьей прилетела из Стамбула в Казань. По ее словам, на этом рейсе не доехал ни один чемодан.

Как ей рассказали работники аэропорта, самолёты прилетают пустыми, а багаж накапливается в Стамбуле и доставляется позже одной партией.

«Мы прилетели в Россию в гости, у нас тут ничего нет — ни одежды, ни обуви, ни косметики, ничего. Так еще и не доставили ни коляску, ни детское автокресло. Как возить малыша, я не представляю. Вчера авиакомпания не посадила 30 человек на этот рейс из-за перегруза. Видимо, и багаж наш решили не загружать на рейс из-за перегруза», — предположила блогерша.

Вот еще одна история. 12 июля Ольга прилетела в Казань с 5-летним ребенком. И тоже не получила чемодан. Как Ольга уточнила в разговоре с корреспондентом 116.RU, ситуация осложнялась тем, что далее семья планировала отправиться в Ижевск.

«Мне пришлось покупать несколько комплектов одежды обоим, вплоть до нижнего белья. Это незапланированные расходы», — сокрушалась она.

«Turkish Airlines» объяснила задержку техническими причинами. Чемодан доставили в Ижевск транспортной компанией вечером 18 июля. То есть через неделю. Багаж был цел и невредим.

«Компенсацию никакую не заплатили, хотя представитель авиакомпании говорила по телефону: „Покупайте вещи и лекарства, мы потом компенсируем“. Я собирала чеки, буду подавать данные», — добавила Ольга.

Меньше повезло Виктории, которая прилетела из Стамбула в Казань 3 июня. Ее багаж вернули только через 2 недели.

«Он был в ужасном состоянии. Я собиралась после этой поездки чемодан сменить, поэтому не подавала жалобу. Они ещё что-то маркером на нем написали, прямо на чемодане», — рассказала Виктория корреспонденту 116.RU.

Никаких объяснений и компенсации она не дождалась.

По горячей линии «Turkish Airlines» нашему корреспонденту подтвердили, что с доставкой багажа могут возникнуть проблемы.

«Когда как. Я не могу дать гарантию, что ваш багаж придет. Если не дойдет, то его позже доставят. Я не могу сказать вам: „Ваш багаж не придет, берите ручную кладь“», — сказали на том конце провода.

По словам сотрудницы, чемодан могут привезти в течение 2-7 рабочих дней или «даже через час — зависит от того, какая ситуация».

С такой же проблемой сталкиваются россияне, прилетающие и в другие города. «Turkish Airlines» объясняет это тем, что заправляет самолеты топливом по максимуму. Минтранс РФ провел консультации с авиавластями Турции. Вместе они выработали «корректирующие мероприятия».

Ранее мы рассказывали, как казанцы застряли в Турции из-за технических проблем авиакомпании. По словам пассажиров, посадочные талоны им выписывали от руки.