«Отсутствие информации рождает слухи и панику»: клиенты раскритиковали «Татнефть» за молчание про лимиты

Клиенты сети АЗС «Татнефть» возмущаются в социальных сетях компании из-за проблем с продажей топлива. Суммарно пользователи оставили несколько десятков комментариев под последними постами.

Что примечательно, в верифицированном аккаунте «Татнефти» нет ни одного официального сообщения об ограничениях продажи топлива.

Первые сообщения об очередях на АЗС появились 12 июня. В тот же день компания опубликовала поздравление с Днем России, потом анонсировала Сабантуй и выложила благотворительный пост. Это вызвало отдельное возмущение клиентов. Далее публикуем комментарии:

«Сабантуй — это прекрасно. А почему вы здесь не освещаете, что в Москве и области ввели лимиты? И почему лимиты такие низкие? „Роснефть“ и „Лукойл“ дают больше литров за одну заправку. Потеряете клиентов. <…> Бонусы копил полгода, теперь списать нельзя. Принимайте меры».

«Чистят комменты, сами ввели лимиты, не смог заправить соляры — всего 30 литров в канистры. Завтра поеду на „Лукойл“ и там возьму дизеля», — написал другой комментатор.

Он пояснил, что регулярно закупает топливо в канистрах для гусеничного трактора, которому нельзя ездить по асфальту.

«Кому-то 20 литров, а в Оренбурге вообще закрыто».

«АЗС в городе Волгоград просто перекрыли», — написал другой комментатор, приложив фото.

«Открыто написали бы (про причины ограничений. — Прим. ред.) и про примерные сроки восстановления. Отсутствие правдивой информации рождает слухи и панику».

«На объездной Сызрани вчера, кроме газа, ничего не продавали, даже не 20!»

«Если хотите сохранить лояльность постоянных клиентов, лучше информируйте нормально на тему того, что происходит».

Напомним, о введении ограничений на продажу топлива на АЗС «Татнефти» в Татарстане стало известно еще 12 июня. Водители в крупных городах республики встали в очереди на заправках. Это совпало с днем, когда Нижнекамск массово атаковали беспилотники.

Спустя время сообщения об ограничениях продажи и даже о закрытии некоторых АЗС «Татнефти» стали поступать из других регионов России.

Власти Татарстана прокомментировали ситуацию лишь на следующий день. В пресс-службе главы республики заявили, что ограничения нужны для того, чтобы не допустить искусственного ажиотажа.