«Некрасивое отношение»: клиенты казанского фитнес-клуба, который объявил о закрытии, обратятся в суд

Клиенты казанского фитнес-клуба A-Fitness, который недавно заявил о своем закрытии, намерены идти в суд с коллективным иском. Об этом в разговоре с корреспондентом сайта 116.RU рассказала одна из клиенток клуба, Мария. Ее абонемент истекает в конце сентября.

«Я написала заявление, и оказалось, что мне вернут всего 4 тысячи рублей из более чем 40 тысяч, которые я заплатила за годовой абонемент. Учитывая, что клуб работает до конца мая, у меня выпадают 4 месяца. Это что за компенсации такие мизерные?! Возмущает не сам факт закрытия, а некрасивое отношение к клиентам», — говорит Мария.

Девушка рассказала, что в очереди на написание заявления о возврате денег она встретилась с другими клиентами, которые были также недовольны суммой компенсаций. Они решили обратиться с коллективным иском в суд и уже готовят документы.

«Меня больше всего смущает то, что компания агрессивно продавала свои абонементы еще в конце марта. Они звонили даже ночами! Предлагали продлить абонемент на год за 30 тысяч. Раньше за такие деньги можно было купить всего месяцев 7 занятий», — поделилась Мария.

К слову, о ночных звонках в конце марта с предложением приобрести годовой абонмент за 30 тысяч нам рассказали и двое других клиентов клуба.

Мария, услышав такое выгодное предложение, решила согласиться, и это несмотря на то, что у нее старый абонемент будет действителен еще полгода.

«Я много лет уже занималась в A-Fitness, и услышав такое предложение, подумала, что попала на классную акцию. Купила этот абонемент. Я его не успела „открыть“, поэтому мне повезло. За него вернут полную стоимость», — рассказала клиентка.

Однако в A-Fitness есть клиенты, которым повезло куда меньше. Те, кто успели в акцию купить годовой абонемент и уже начать по нему ходить на тренировки, могут вернуть всего половину суммы.

«У меня есть клиентка, которая в конце марта купила годовой абонемент. Она отходила меньше месяца, пошла писать заявление на возврат, а ей сказали, что она назад получит меньше 15 тысяч. В отделе продаж сослались на договор, где прописан порядок возврата», — рассказал один из тренеров A-Fitness.

О проблеме при возврате денег клиенты пишут и в социальных сетях A-Fitness.

Между тем недовольные клиенты уже начали обращаться в Роспотребнадзор с просьбой разобраться в порядке возврата денег. Об этом нам сообщили в пресс-службе республиканского управления ведомства.

«В настоящее время в управление поступила 2 обращения на действия клуба, одно из которых — сегодня. Оба обращения находятся на рассмотрении», — пояснили в Роспотребнадзоре.

У клиентов, которые недовольны суммами компенсаций, есть шансы выиграть дело в суде. Об этом нам рассказал казанский адвокат, партнер Адвокатского бюро «А2К Лигал» Тимур Табакчи.

«Я оцениваю перспективы удовлетворения судом исковых требований клиентов фитнес-клуба достаточно высоко», — рассказал Табакчи.

Он обратил внимание на то, что закон о защите прав потребителей однозначно говорит: включать в договор условия, ущемляющие базовые права клиентов, запрещено.

«Исходя из данных принципов правового регулирования можно сказать, что любые условия договора, которые устанавливают непропорциональный размер возврата денежных средств и за счет этого ущемляют права потребителей, ничтожны», — пояснил Табакчи.

В качестве примера адвокат предложил разобрать выдуманную ситуацию, когда условный фитнес-клуб продает абонемент на 12 месяцев за 24 тысячи. И клиент, прося о возврате средств после месяца занятий, получает информацию о «специальном расчете» для таких случаев. Ему возвращают 14 тысяч, а 10 тысяч — удерживают.

«По нормальной логике, если 12 месяцев стоят 24 тысячи, каждый месяц абонемента приравнивается к 2 тысячам рублей. И именно с такой логикой соглашаются суды при рассмотрении аналогичных дел. Потому что иной расчет, который, безусловно, выгоден фитнес-клубу, в то же время существенным образом ущемляет права простого потребителя. И это касается истории, когда абонемент досрочно расторгается по инициативе клиента», — говорит Табакчи.

В случае истории с A-Fitness абонементы клиентов прекращают вынуждено — это сам клуб прекращает работу, и вины клиента тут нет. С точки зрения закона это уже совсем другая история, говорит адвокат. Он ссылается на второй пункт 782 статьи Гражданского кодекса России.

По словам адвоката, в случае расторжения абонемента по инициативе клуба, речь идет не только о пропорциональном и справедливом размере возврата денег, но и еще о покрытии возможных убытков клиента.

«Если клиент, например, вынужден покупать новый абонемент в другой фитнес-зал по стоимости, существенно превышающей прежнюю. Вот эту разницу между старой ценой и новой фитнес-клуб теоретически будет обязан возместить», — пояснил Табакчи.

Клиентам, столкнувшимся с проблемой, адвокат рекомендует в первую очередь отправить клубу претензию, в которой подробно расписать свою позицию, запросив справедливую компенсацию. В дальнейшем, если будет получен отказ, уже идти в суд с иском. При этом в случае удовлетворения требований в пользу клиента будет присужден также потребительский штраф.

Напомним, информация о закрытии A-Fitness в Казани появилась еще на прошлой неделе, а 14 апреля клуб выпустил официальное заявление. Новость удивила и сотрудников, и клиентов.

А ранее, 30 марта, о закрытии объявило руководство «Планеты Фитнеса» на Хади Такташа. При этом клуб также до последнего продавал абонементы.