Коллекторов обяжут быть честнее и добрее

У коллекторов появился свой кодекс этики. Члены Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) разработали и утвердили свод норм поведения работников отрасли. «Самурайский» кодекс объединяет все правила, которые коллекторы должны соблюдать в работе с должниками. Его принятие, по мнению его создателей, должно сделать рынок более транспортным и прозрачным.

Согласно кодексу коллекторы не имеют права унижать честь и достоинство людей, а также причинять вред жизни и здоровью «клиентов». Запрещается использовать неразрешенные законом методы взыскания, а также беспокоить должника с 23:00 до 6:00. Коллекторы также не смогут представляться работниками органов государственной власти. Сотрудники агентств должны соблюдать принципы конфиденциальности при работе с конфиденциальной информацией.

По мнению заместителя руководителя коллекторской компании «Фактор успеха» Андрея Теплякова, если все игроки рынка станут действительно работать согласно предложенному кодексу, то репутация коллекторов значительно улучшится. При этом злостным должникам не следует надеяться, что теперь к ним специалисты будут относиться более лояльно.

Напомним, что основой работы любого коллекторского агентства является использование психологического воздействия на должника. От успешности такого приема на 90 % зависит успешное разрешение дела. Правда, иногда случается, что коллекторы в своем усердии перегибают палку. Например, могут мучить ежедневными звонками престарелых больных родителей должника, рассказывая им что сын/дочь гнусный вор и обманщик.

Кстати, в ближайшее время коллекторы вряд ли останутся без работы. Размеры просроченных кредитов российских граждан уже приближаются к 100 миллиардам рублей. Наиболее проблемными являются долги по потребительским кредитам и кредитным картам, они составляют 50 процентов от суммы задолженности в портфелях ведущих коллекторских агентств.

Аналитик ГК «Регион» Алексей Шестаков отмечает, что данный кодекс вряд ли станет основным сводом правил для всех коллекторских агентств России. «НАПКА представляет собой ассоциацию только особо крупных агентств. Остальная часть входит либо в другие союзы, либо работает и вовсе самостоятельно. Действительно, в последнее время работа коллекторских агентств вызывает множество нареканий общественности. Но одними только внутренними кодексами проблемы этой отрасли сложно будет решить. Нужно принять, и как можно быстрее, законодательство на федеральном уровне, и там прописать все права и обязанности специалистов рынка».