«Обязаны вернуть туристу 100% стоимости». Как реально получить свои деньги обратно за отмененный тур

Ближневосточный кризис наотмашь ударил по российскому туризму. Только он начал оправляться после санкций и закрытия границ, как новый нокаут. Решение о фактической остановке туристических поездок в ряд стран Персидского залива — это шок для всей отрасли. Ну и, само собой, для туристов.

Хотя с 3 марта вступило в силу правило, согласно которому туроператоры обязаны возвращать туристам полную стоимость сорванных туров. О таком решении сообщил министр экономического развития Максим Решетников.

На первый взгляд, это мера защиты туристов. Но в реальности она стала сигналом о том, насколько всё ужасно на туристическом рынке Персидского залива. А ведь еще недавно сюда отправлялся каждый седьмой российский турист (12,8% по итогам прошлого года, или почти 2,6 миллиона человек).

Наиболее болезненным оказался удар по направлению, которое много лет считалось символом роскоши и крутизны, — это ОАЭ. На них приходилось 11,4% всего российского выездного туризма (далее с огромным отрывом идут Катар и Саудовская Аравия).

Под угрозой оказались тысячи уже оформленных поездок — оплаченные авиабилеты, забронированные отели, экскурсионные программы и транзитные маршруты. MSK1.RU рассказывает как поступать, если поездка срывается.

Главный вопрос, который сейчас волнует туристов, — как вернуть деньги за отмененный отдых. По словам экспертов, действующее законодательство защищает клиентов достаточно жестко.

Юрист объяснила MSK1.RU, как вернуть деньги за туры на Ближний Восток. Председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры» Надежда Швырева говорит, что выплаты туристам будут производиться за счет Фонда персональной ответственности туроператоров.

«Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.

Одновременно государство разрешило туроператорам временно использовать средства фонда и дало отсрочку по взносам в него на три месяца, чтобы поддержать отрасль в период массовых выплат.

По словам Швыревой, на практике все случаи можно разделить на несколько категорий.

Первая — тур еще не начался. В этом случае турист имеет право на полный возврат стоимости поездки без удержаний.

Вторая — тур уже начался. Если путешествие прерывается во время отдыха, возвращаются деньги за неоказанные услуги.

«Например, если турист уже прожил несколько дней в отеле, стоимость этих дней не возвращается. Но туроператор обязан документально подтвердить все фактически понесенные расходы», — подчеркивает Швырева.

Многие туроператоры предлагают перенести поездку или заменить направление. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — говорит адвокат.

Несмотря на официальные решения, туроператоры могут затягивать выплаты или предлагать ваучеры вместо денег. В этом случае юрист советует действовать последовательно.

Первое — направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.

Второе — собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.

Третье — обратиться в Роспотребнадзор, поскольку такие споры регулируются и законом о защите прав потребителей.

Четвертое — подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.

Швырева напоминает, что с февраля 2026 года вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей, которые также могут повлиять на споры с туроператорами.

«Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — объясняет Швырева. Кроме того, штраф в размере 50% от суммы требований суд может не взыскивать, если сам турист способствовал задержке выплаты — например, не предоставил реквизиты для возврата.

Еще одно нововведение касается юридических компаний: «Турист уже не может передать право требования неустойки и штрафа юридической фирме до вступления решения суда в законную силу. Такая уступка считается ничтожной», — уточняет адвокат.

По словам Швыревой, главный совет туристам в такой ситуации — действовать письменно и сохранять все документы.

«Практика показывает: чем четче оформлены претензии и доказательства, тем быстрее удается вернуть деньги», — резюмирует юрист для MSK1.RU.

Представитель туристической компании «Премиум Ворлд» Мария Шавнева в беседе с MSK1.RU говорит: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».

Эксперт объясняет, что правило распространяется на организованных туристов — тех, кто приобретал поездку через туроператора или турагентство. В таких случаях именно туроператор несет ответственность за возврат средств. И, по словам Шавневой, крупные компании, как правило, выполняют эти обязательства: «Поэтому у организованных туристов, которые покупали поездку через турагентство, как правило, нет серьезных проблем с возвратом средств».

Елизавета Тимошенко из «Русского Экспресса» говорит, что их агентство всем туристам в страны Персидского залива с подтвержденными датами вылета до 31 марта включительно предлагает следующие варианты: перебронирование на альтернативные направления по цене сайта с зачетом ранее оплаченных средств в полном объеме или перенос поездки на более поздние даты после стабилизации обстановки.

«По заявкам, где такие решения не подходят, дальнейшие действия согласовываются в индивидуальном порядке», — говорит Тимошенко. — «При этом подавляющее большинство путешественников предпочитают именно перенос даты поездки или замену направления».

По словам эксперта, самые большие скидки сейчас традиционно на Турцию. Но на лето также можно выгодно забронировать Таиланд, Мальдивы и другие направления. На данный момент «накруток» по ценам не наблюдается.

Эксперты уверены: спрос на путешествия не исчезает — он просто перераспределяется между странами. Мария Шавнева из компании «Премиум Ворлд» советует тем туристам, которые хотят теплого моря и пляжного отдыха, рассмотреть страны Азии: это Таиланд, Вьетнам, Шри‑Ланка и Индонезия (Бали).

«Для любителей максимально расслабленного формата стоит обратить внимание на Мальдивы и Сейшелы. Это стопроцентный релакс с одним из лучших сервисов в мире», — говорит Шавнева.

Традиционным и проверенным направлением остается и Турция. Весной здесь начинается комфортный туристический сезон, а летом страна традиционно принимает миллионы российских туристов.

Ещё одной альтернативой остается Египет.

«Несмотря на географическую близость к Израилю, на курортах там сохраняется спокойная туристическая обстановка», — развеивает слухи Шавнева.

«Самые выгодные направления сейчас — Китай, Египет, Турция (низкий сезон). Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланка — там сейчас сезон, много вариантов перелетов. Спрос на них очень высокий из-за отмен рейсов на Ближний Восток. Поэтому цены идут вверх. А вот Бали, Мальдивы и Сейшелы остаются классически дорогими». — Говорит эксперт.

По ее словам, особенно сильно подорожали перелёты российскими авиакомпаниями.

«Например, на Мальдивы многие туристы раньше летали иностранными авиакомпаниями с пересадкой на Ближнем Востоке. И билеты были дешевле прямых рейсов из России. Сейчас, когда эти страны закрыты, туристам приходится лететь на „Аэрофлоте“, и цены там значительно выросли». — Говорит эксперт.

Пока же туроператоры сосредоточены на решении самых срочных задач. Управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина говорит: «На данный момент туроператоры сосредоточены на поддержки туристов, которые уже находятся на месте отдыха. Вопросы, связанные с компенсациями, будут рассматриваться позднее, после того как прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований».