Яндекс Такси расширяет программу наставничества для водителей Казани. Теперь водители-новички смогут быстрее и проще адаптироваться в сервисе: познакомиться с приложением, узнать о бонусах и социальных программах, а также получить советы, как делать больше поездок, когда и где спрос на такси выше.
Сейчас в проекте задействовано более 620 опытных водителей. Но в текущем году сервис планирует привлечь в программу на 40% больше наставников.
Программа позволяет новичкам не только быстрее «войти» в рабочий ритм, но и больше зарабатывать. Так, по данным Яндекс Такси, в Казани средний заработок у водителя-новичка с наставником достигает 458 рублей в час, а без наставника — 417 рублей. Кроме того, «ученики», которые взаимодействуют с опытными водителями, получают меньше замечаний от пользователей. А, значит, выше качество и безопасность поездок.
Наставник курирует одновременно 3–5 подопечных. Обучение занимает две недели, происходит по телефону или онлайн в мессенджерах. Передавать знания новичками могут только лучшие из лучших: наставничество — дело добровольное, но водители, которые претендуют на этот статус, должны иметь высокий рейтинг, сотрудничать с сервисом более полугода и обладать уровнем не ниже «Серебра» в программе привилегий по итогам последнего месяца.
— У меня абсолютно грамотный наставник — классный парень, с которым мы лично не знакомы, но общаемся в WhatsApp. Каждый день он отвечает на мои вопросы быстро, четко и конкретно. Большое спасибо за этот сервис, — рассказал новоиспеченный партнер сервиса Андрей.
Еще наставники регулярно дают обратную связь сервису. Яндекс Такси активно привлекает опытных водителей для участия в тестировании новых инициатив, которые помогают улучшить работу сервиса. Например, когда в городах появляются крупные объекты или меняется схема движения, эти водители одни из первых дают рекомендации о том, как лучше отображать точки посадки и высадки на карте в новой логике дорожного движения.
Программа стартовала в 2020 году в пилотном режиме в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде и Челябинске. Сейчас она действует почти во всех регионах страны, включая Казань.
Яндекс Такси развивает и другие программы, задействуя опыт и экспертизу водителей-партнеров. Например, в дополнительной проверке решений об ограничении сотрудничества с сервисом. Независимые водители-партнеры добровольно входят в специальный комитет и помогают сервису непредвзятой оценкой. С начала года комитет получил более 25 000 заявок от водителей на возобновление сотрудничества, около 1500 из них одобрены. Условия программы не предполагают рассмотрение заявок с серьезными нарушениями, например, правил безопасности или передачи учетной записи в сервисе другому человеку.
