«Никто не понимает, что с ней произошло»: десятки туристов обвинили владелицу казанского агентства в срыве отпусков

В Казани разгорается скандал вокруг работы турагентства «Белка Летяга», на которое почти два десятка туристов написали заявление в полицию. Клиенты считают, что компания оставила их без туров и без денег. Владелица агентства винит в финансовых проблемах неких сотрудников-мошенников, а бывшие работники уверяют, что через них деньги даже не проходили, и кивают в сторону самой экс-начальницы.

В социальных сетях туристы пишут, что оформляли туры у Елены Макарчук, однако после оплаты не получали документы от туроператора: ваучеры, данные бронирований и так далее. В публичном поле таких примеров уже несколько.

Жительница Казани Аида обратилась в «Белку Летягу» в январе 2026 года. Ей 39, женщина с мужем никогда не отдыхали за границей и давно мечтали оказаться в хорошем турецком отеле. Об этом корреспонденту сайта 116.RU рассказала сама Аида.

«Нам Елену из „Белки Летяги“ порекомендовали друзья, которые уже 10 лет отдыхали с ее помощью, то есть человек казался максимально надежным и проверенным», — говорит Аида.

16 января Макарчук подобрала тур для пары, и Аида перевела ей на карту 50 тысяч рублей для брони. А уже на следующий день семья приехала в офис и заплатила остаток — 270 тысяч.

«Елена сказала, что забронировала тур. Мы же первый раз путевку покупали, не знали, что должен давать турагент, как это всё происходит. Она нам дала номер брони, ну и всё, мы стали ждать сентября, чтобы наконец-то полететь в Турцию. Эх, так мы с мужем мечтали побыть вдвоем в хорошем отеле, без детей», — рассказала женщина.

На прошлой неделе ей позвонили друзья, те самые, которые и посоветовали Макарчук.

«Они говорят, что сами остались без денег и отпуска, и таких людей много. Посоветовали нам на сайте оператора найти информацию по нашей брони. Мы нашли и просто обомлели. Бронь есть, но только оплата частичная — всего 10 тысяч рублей! А где оставшиеся 310 тысяч?» — выразила сомнение Аида.

В брони на сайте был указан контактный номер представителя оператора. Он якобы сказал, что Аида не первая, кто обращается от «Белки Летяги» с проблемами по брони, и якобы Макарчук уже заблокировали на сайте туроператора. Это означало бы, что она больше не может делать новые брони.

«Мы с мужем не верим, что куда-то полетим, что она всё-таки внесет сумму. А сделать это надо до 5 августа, написано на сайте оператора. В группе пострадавших больше ста таких клиентов, как мы. Неужели она всем всё заплатит?!» — усомнилась Аида.

Женщина уверена, что среди знакомых есть еще несколько семей, которые остались и без отпусков, и без денег.

«У меня есть договор с Макарчук, все чеки, все документы. А у наших друзей и этого нет, просто деньги перевели и всё, потому что она уже была как член семьи, ей доверяли. У нас ущерб — 320 тысяч, хорошо, что на детей ничего не брали, а то бы за полмиллиона отдали ей. А я общаюсь с девушками, которые перевели ей 2 миллиона, представляете!» — возмущается Аида.

По словам нашей собеседницы, она слышала о Елене много хороших отзывов от разных знакомых.

«Много моих знакомых с ней летали не раз и не 10. Никто не понимает, что с ней произошло. То они друг друга с днем рождения поздравляли, чуть ли не дружили, а теперь она на „Вы“ с теми, кто сможет дозвониться. Но она не берет трубки, ни с кем не общается», — убеждена женщина.

Копия брони тура Аиды и договор есть в распоряжении редакции. Женщина с этими документами планирует идти в полицию.

«Я сначала думала, что подождем. Вдруг она всё-таки заплатит, но нет. Я поговорила с юристом, он сказал, что состав преступления уже налицо: деньги перевели в январе, и тогда же она должна была полностью оплатить тур, как в договоре прописано. В итоге деньги куда-то ушли, но не на отдых», — считает Аида.

Женщина очень расстроена тем, что осталась без долгожданного отпуска, а 320 тысяч за неделю отдыха для нее и мужа — большие деньги.

«Бог все видит, и справедливость должна восторжествовать. Я человек верующий, плохого никому не желаю, только справедливости. Если она не вернет всем деньги, то пусть ее посадят. Пусть она сидит в камере и думает: „Зачем же я так сделала?“» — размышляет Аида.

Наша героиня вместе с другими пострадавшими переживает, что Макарчук сможет избежать наказания.

«Она всё продает! В интернете выложила объявления: цветы, картины, мебель. Всё продает, будто решила уехать. Она же гражданка Украины, из Луганска. Соберется, да уедет куда-то, и будет спокойно жить, без наказания за содеянное», — предполагает Аида.

По словам нашей собеседницы, пострадавшие находятся в тесном контакте друг с другом. Им в полиции Казани сказали, что на «Белку Летягу» приняли более 50 заявлений.

«В чате говорят, что пострадавших уже больше 70, и не только из Казани, но и из Москвы. Суммарно все потеряли около 30 миллионов, но, повторюсь, это информация из чата. Официально пока нам никто ничего не говорил», — рассказала женщина.

О похожих проблемах в работе с «Белка Летяга» клиенты написали и в отзывах в сервисе «Яндекс Карты». У турагентства 28 оценок, 17 отзывов и 1 звезда. Все комментарии оставлены меньше чем за месяц и носят негативный характер.

«Уже пару раз летали через это турагентство, всё устраивало до сегодняшнего дня. В апреле оплатили тур, но, пока ждали подтверждения от отеля, билеты закончились (так сказала Елена, турагент). Другие даты нам не подходили, поэтому приняли решение о возврате. Уже больше месяца нам не возвращают деньги, каждый день кормят нас завтраками. Адекватных причин предоставить не могут, на связь выходят через день», — написал пользователь по имени Тимур.

«Обещает вернуть деньги и не возвращает! Люди будьте осторожны!» — написал еще пользователь.

В пресс-службе МВД по Татарстану нашему изданию подтвердили, что в полицию Казани приходят люди с заявлениями на «Белку Летягу». Точное число жалоб пока неизвестно, но несколько дней назад их было 17.

«Уголовного дела пока нет, проводится проверка. Она должна установить, что люди действительно заключали договоры, переводили деньги. Поэтому и о сумме ущерба ничего сказать пока нельзя», — пояснили в ведомстве.

Сама Елена Макарчук проблемы с турами подтверждает. Но по ее версии, в этом виноваты некие мошенники из числа турагентов. Владелица компании еще 30 мая опубликовала официальное обращение в социальных сетях «Белки Летяги».

«В связи с возникшими финансовыми трудностями в работе нашей туристической компании в результате мошеннических действий агентов мы вынуждены сообщить о невозможности осуществления запланированного вами путешествия», — рассказала Макарчук.

По словам Макарчук, в организации проводится глубокий аудит, выясняются все детали хищений с расчетного счета. Бизнесвумен призвала отнестись к ситуации с пониманием и пообещала вернуть все деньги.

«Несмотря на возникшие трудности, туристическая компания „Белка Летяга“ в обязательном порядке осуществит полный возврат денежных средств по каждой оплаченной заявке. Для оформления возврата или изменения условий договора просим вас обратиться в наш офис», — заявила турагент.

В качестве компенсации за несостоявшиеся путешествия Макарчук предложила своим туристам следующие варианты:

• перенос тура на более позднюю дату с сохранением всех условий договора;

• переоформление тура на альтернативный вариант с аналогичным уровнем сервиса.

Сотрудники, до последнего работавшие в «Белке Летяге», очень возмутились таким ответом Елены. По их мнению, доступ к расчетному счету компании имела только сама Макарчук.

Подробнее о том, как была устроена работа в компании, корреспонденту сайта 116.RU рассказала Елизавета Гурьянова, которая больше года проработала в компании и ушла по собственному желанию в мае 2026 года.

«Макарчук обвиняет всех сотрудников, говорит, что были какие-то массовые хищения средств. Но при этом, когда я лично разговариваю с пострадавшими туристами, которые мне звонят, они рассказывают разные версии. Одним Макарчук говорит, что ее кинула какая-то удаленщица из Москвы, другим говорит, что виноват ее парень, третьим — что сотрудники украли», — поделилась своей позицией Гурьянова.

Сотрудницу очень задели слова бывшей начальницы.

«В офисе работали четверо агентов, мы между собой общаемся. Никто из нас не имел доступа к деньгам. 90% клиентов платили на расчетный счет, то есть деньги вообще мимо нас сразу уходили. А если была наличка, то мы ее подписывали и убирали, куда говорила Елена. Я не понимаю, почему она решила всем говорить эту версию», — выражает сомнение турагент.

Гурьянова пояснила, что, по ее личным ощущениям, проблемы в компании начались в феврале.

«В прошлом году вообще не было никаких проблем, никаких недовольных отзывов не было. Первые возмущения начались в феврале, это были клиенты самой Елены. Она нам говорила, что это просто люди такие, которые сами лететь никуда не хотят, и она даже будет на них в суд подавать за клевету», — уверяет Гурьянова.

Бывшая сотрудница отметила, что поначалу коллектив не обращал на это внимание: проблемы были с клиентами самой Елены, а не наемных турагентов, да и поводов не верить генеральному директору не было.

«К марту обстановка стала накаляться, и я для себя приняла решение, что буду увольняться. Мне нужно было отправить в отпуска своих клиентов, которых я уже оформила. Я старалась ничего не продавать. Елена даже давала мне туристов, но они сами ей жаловались, что я медленно отвечаю. А я и не хотела им уже ничего продавать, потому что пахло жареным», — рассказала Гурьянова.

Она сама считает себя пострадавшей от деятельности фирмы. Турагент подобрала тур в Турцию на август для своей семьи и родителей. Как и положено, перевела деньги на расчетный счет компании и создала заявку на сайте туроператора. По подсчетам Гурьяновой, она перевела больше 100 тысяч рублей — это 30% стоимости тура, необходимые для бронирования.

«По правилам мы подбираем тур, определяем стоимость — или полная оплата, или частичная — и писали Елене. Она выставляла счет, куда приходили деньги. Далее ее задачей было переводить деньги с расчетного счета туроператору и оплачивать бронь», — уверяет турагент.

По версии Гурьяновой, Макарчук оплату провела лишь после нескольких напоминаний, да и то не в полном объеме.

«Я отправила 30% стоимости тура, а она положила только 20%. Потом еще странно отвечала на эти вопросы, я поняла, что денег своих не увижу. Мне пришлось самой оформить аннуляцию, я потеряла деньги из-за комиссии от оператора. Возврат от туроператора мне пришел, а те самые 10% так и висят в воздухе», — полагает Гурьянова.

Из-за того, что Макарчук возложила ответственность за случившееся на сотрудников, бывшая турагент решила тоже подавать заявление в полицию.

«Там сумма то небольшая, но сам факт меня очень расстраивает. Это очень неприятно. Так что я пойду писать заявление из соображений справедливости», — рассказала турагент.

Сама Макарчук продолжает вести соцсети, а ответ на заявление о проблемах в компании столкнулась с волной хейта. Турагенты стали писать о том, что в этой индустрии у простых агентов нет доступа к расчетным счетам, поэтому и украсть деньги они не могли.

«Хищение с расчетного счета? Это сказка для туристов, которые не понимают, как работает туристическое агентство», — написала турагент из Санкт-Петербурга.

«У вас же турагентство, которое работает с туроператорами. Турист пришел к вам, отдал деньги, которые вы должны заплатить туроператору, купив у него тур для туриста. То есть вы посредник. Заключается договор с туристом, деньги идут на лицевой счет с вашего юрлица. У вас что, украл ваш бухгалтер, его заместитель с правом подписи? Какие могут быть сторонние турагенты, обманувшие вас?», — написал еще один комментатор.

«Кто может иметь доступ к расчетнику? Кассовый разрыв налицо», — написала еще одна турагент.