«Мы не даем информацию». Проверили, как работает горячая линия по пуску тепла в Казани

В Казани с 7 октября начали подачу тепла в многоквартирные дома. Однако не каждый житель может похвастаться тем, что в его квартире стало тепло — кому-то отопление до сих пор не дали. Для того, чтобы казанцы могли узнать, когда в их доме появится теплоснабжение, власти оставили номера телефонов горячей линии по пуску тепла.

Редакция 116.RU позвонила по всем этим номерам и узнала, как работает call-центр администраций города.

В первую очередь, решили позвонить на горячую линию в Советском районе, поскольку один из корреспондентов издания проживает в этой части города, и у него до сих пор нет тепла в доме.

Первым делом мы услышали мужской голос робота, который поприветствовал нас и указал, какую кнопку нужно нажать, чтобы попасть на горячую линию по пуску тепла. Затем секунд 20-30 была тишина, которая прервалась голосом милой девушки.

Мы назвали улицу и дом, где живет наш корреспондент. После небольшой паузы наша собеседница сообщила, что тепло уже запустили. Отметим, что с утра его еще не было.

— Пуско-наладочные работы идут, где-то воздух травят, поэтому в течение дня всё-таки посмотрите, если так и не будет, позвоните, — пояснила сотрудница горячей линии.

В целом, всё предельно доходчиво и понятно.

Следом мы решили позвонить на горячую линию в Вахитовский и Приволжский районы. Однако всё, что мы услышали, — это голос всё того же робота и приятную музыку вместо гудков.

Мы добросовестно пытались дозвониться до call-центра трижды, однако так и не услышали человеческий голос. Узнать, как обстоят дела с отоплением, так и не удалось.

В КирМосе нам повезло больше. Специалист администрации районов помогла сориентироваться с тем, в какие сроки дадут отопление. Девушка на том конце провода уточнила, по какому адресу мы проживаем.

— У вас нет тепла? Тепло подается в течение двух недель. Точных сроков, к сожалению, нет, — грустно ответила нам девушка.

Если вы решите позвонить по горячей линии этих районов, не стоит ожидать услышать живого человека. Нам ответил робот, который попросил назвать свои Ф. И. О. и адрес, а после не дал никакой информации — просто сообщил, что обращение было принято в работу.

В префектуре нам ответили довольно быстро. Сотрудница горячей линии также попросила назвать свое имя и фамилию, а также адрес проживания и контактный телефон. В моменте ответить на наши вопросы девушка не смогла.

— Я пока точно не могу сказать, пока скину всю эту информацию. Они сами выйдут на связь с вами, — сказала сотрудница.

На связь в течение дня с нами так никто и не вышел.

Поскольку нам так и не сказали, когда дадут тепло в Вахитовском районе, мы решили дополнительно позвонить на горячую линию комитета ЖКХ. Однако и здесь получить конкретного ответа мы не смогли. Сотрудница call-центра только лишь заполнила обращение.

— Мы не даем информацию, когда будет тепло, кто дает. Либо дайте заявку в открытую Казань, либо разговаривайте уже напрямую с управляющей компанией, — указала девушка.

По итогу эксперимента оказалось, что не везде по горячей линии можно узнать, когда дадут отопление в вашем доме. Лишь в одном районе города нам смогли подсказать, что тепло уже дали, в других либо приняли заявку, либо общение ограничилось «беседой» с роботом.

Кроме этого, мы также уточнили у председателя татарстанского центра общественного контроля в сфере ЖКХ Михаила Застелы, почему по всей Казани не могут пустить тепло разом. Как объяснил эксперт, подача отопления зависит от количества слесарей в управляющей компании.

— Нужно подать отопление и потом, в случае необходимости, стравить воздух или заварить течь или еще что-то, поэтому на все процессы дается две недели, как правило, хватает недели, — объяснил наш собеседник.

С начала октября жители республики стали жаловаться, что им в платежке за сентябрь пришел счет за отопление. Мы также узнали у эксперта, с чем это вообще связано. Застела объяснил: если плата за коммунальные услуги считается по нормативу, то за основу для подсчета берется плата за прошлый год. В конце отопительного сезона происходит перерасчет, и в сентябре приходит платежка с разницей, которую не выплатили жители за прошлый сезон.