«За ночь придумывает отмазки, почему тур не состоялся»: казанские туристы обвинили очередную турагентку в обмане

Казанские туристы массово жалуются на турагентку, которая, по их словам, оставила всех без туров и без денег. На данный момент уже 20 человек рассказали, что так и не дождались заветного путешествия. Деньги за несостоявшиеся туры им не возвращают, а турагентка в ответ на все обвинения говорит, что сама будет обращаться в суд. Журналист 116.RU пообщался с обеими сторонами, чтобы разобраться в непростой истории.

Одна из пострадавших, Лейсан Гизатулина, не в первый раз сотрудничает с турагентством «Адриатика». Как указывает жительница Казани, про владелицу Анжелу Мусину она узнала от общих знакомых. С 2019 года успела дважды съездить в Турцию турами от Мусиной, всё было отлично.

— При оплате, при получении ваучера, документов мы с ней всегда встречались лично, в ее офисе, — начинает рассказ Гизатулина.

С проблемами девушка столкнулась в этом году, когда вместе со своей матерью приобрела тур в Арабские Эмираты.

— В декабре 2023 года приобрели тур на апрель 2024-го в ОАЭ, оплатили всю сумму сразу. За 5 часов до вылета, когда у нас уже были собраны чемоданы, она позвонила, сказала, что отель нас принимать отказался. Начали подбирать сначала тур в другие отели Эмиратов, потом выбрали Египет, — вспоминает Гизатулина.

По словам Лейсан, турагентка якобы отправила заявки в отели Египта, но те не ответили. По итогу путешествие не состоялось вовсе, и Гизатулины написали заявление на возврат денег.

— Она делала всё, чтобы тянуть время. Деньги она не вернула, нас везде заблокировала. Да и не только нас. Насколько мне известно, на сегодняшний момент общий ущерб порядка 3 млн рублей. Полиция в возбуждении уголовного дела нам отказала, так как мы были первые потерпевшие. Ни отпуска, ни денег, — расстроена жительница Казани.

Лейсан утверждает: выясняя причины отмены ее тура, она узнала, что деньги, которые Мусина должна была заплатить туроператору, не были переданы в полном объеме. Турагентка, по словам Гизатулиной, внесла только 30 долларов, соответственно, путешествие отменили, потому что сумма не была полностью внесена.

Туроператором семьи было ООО «ТТ-Трэвел», а точнее — компания FUN&SUN. В ней журналисту 116.RU сказали, что они действительно сотрудничают с ООО «Адриатика», однако про причины отмены тура не сообщили. Мы направили официальный запрос и в случае ответа опубликуем его отдельно.

Самое обидное, говорит Лейсан, — это то, что на это путешествие она вместе с матерью-пенсионеркой копила целый год. Для девушки эта поездка была очень важна, у нее диагностировали заболевание крови, и небольшой отпуск должен был помочь перезагрузиться и отбросить негативные мысли.

— Анжела ведет себя очень нахально: когда мама пришла к ней по-хорошему поговорить, вызвала на нее полицию. Вины своей она не признает, чувствует свою безнаказанность. И пока полиция не обратит на нее свое внимание, будет обманывать и дальше, — считает Лейсан.

Сейчас, как рассказывает Гизатулина, нанятые ею юристы занимаются обжалованием отказа по первым двум заявлениям. Их планируют соединить в одно и добиться возбуждения уголовного дела.

Другая туристка по имени Диана рассказала нашему корреспонденту, что ее обманули сравнительно недавно. Девушка планировала поехать в отпуск в Египет. По рекомендации родственника обратилась к Мусиной. Как говорит жительница Казани, ее родственник был доволен туром и поэтому посоветовал турагентку.

— Мы всё проверили, нигде ничего не было. Ни отрицательных отзывов, ничего такого. Действительно фирма ООО «Адриатика» есть, всё нормально, — рассказывает Диана.

Доверившись совету, девушка оплатила поездку 18 июня в размере 100 тысяч рублей, еще 94 тысячи перевела уже 19 июня. Через 2 дня у Дианы должен был состояться вылет, но за день до отправления девушке позвонили и сообщили, что тур аннулировали.

— Накануне она не присылала нам ваучер и билеты. Позвонил туроператор и сказал, что наш тур аннулировали, так как не поступила оплата. Я поняла, что меня обманули. Так как деньги отправляли ее матери на карту, начала искать информацию из открытых источников уже и на эту женщину,— рассказывает Диана.

Также девушка стала писать в соцсетях о том, что тур не состоялся и деньги ей не вернули. Мусина, как рассказывает наша собеседница, отреагировала на посты негативно и стала отправлять аудиосообщения с угрозами обратиться в суд.

— Вы решили мне объявить информационную войну? Вы хотите получить от меня деньги, вы получите эти деньги. Но теперь я знаю, как себя с вами вести. Вы просто с большими отклонениями психологическими, потому что нормальные адекватные люди вот такими вещами заниматься не будут, — возмущалась в аудиосообщении Мусина.

После этих сообщений, рассказывает Диана, турагентка всё же вернула ей деньги, правда не все — только 100 тысяч рублей. Осталось выплатить еще 94 тысячи.

— Стольник перевела, чего ты хочешь добиться дальше? Ладно, значит, будет война, — говорит Мусина в другом аудиосообщении.

Пострадавшая туристка рассказывает, что после того, как она выложила посты об обмане турагентки, объявились и другие туристы, которые столкнулись с похожей ситуацией.

— За ночь Анжела придумывает какие-то отмазки, почему тур не состоялся и почему деньги не возвращает. В мае она закрыла офис, потому что первые потерпевшие не улетели еще в апреле. Начали приходить к ней в офис, вот она его и закрыла. Мне писали и те, кто летал семьями через нее годами, но в этом году ее что-то переклинило, и она решила всех кидать, — говорит Диана.

Действительно ли оплата за тур не поступила туроператору Дианы — это был «Библио-Глобус», — выяснить не удалось, так как в компании отказались комментировать ситуацию «третьим лицам».

Туры казанцам предоставляло ООО «Адриатика», зарегистрированное в апреле прошлого года по адресу: ул. Комиссара Габишева, 36. Причем на фасаде здания висела вывеска Coral travel, а не «Адриатика». Владеет компанией вышеупомянутая Анжела Мусина, она же — генеральный директор. Данные о финансах за 2023 год скрыты. Примечательно, что сотрудников в этой «ОООшке» официально нет.

Мусина также владеет ООО «ТК Приоритет», зарегистрированным в Москве. Основная деятельность — продажа оптом лесоматериалов, стройматериалов и санитарно-технического оборудования. По данным сервиса «Контур.Фокус», выручка за 2023 год — 621 тысяча рублей, чистая прибыль — всего 4 тысячи.

Кроме того, в прошлом у Анжелы было два ИП и турагентство в Альметьевске. А также московская компания «Логис», которая занимается «деятельностью автомобильного грузового транспорта». Однако все эти организации уже прекратили свое существование.

К слову, в родном Альметьевске на Мусину заведено 8 исполнительных производств на общую сумму порядка 344 тысяч рублей. Информация об этом есть на сайте ФССП России. В том числе у турагентки есть задолженность по кредитам, госпошлины и «иные взыскания».

Нам удалось связаться с Анжелой Мусиной и узнать ее точку зрения по поводу сложившейся ситуации. В беседе с журналистом 116.RU владелица ООО «Адриатика» указала, что в туризме в целом бывают разные ситуации. Поэтому в нестабильное время может случиться что угодно.

— Бывают и овербукинги, бывают переносы, отмены. В этом сезоне это было достаточно часто, потому что была и отмена полетки, например, в тот же самый Дубай, когда были потопы. Кому-то отменили рейсы, кому-то перенесли, кто-то возвращался не в Казань, а в Самару... Всякое было, в сезоне это случается, мне кажется, у любого турагентства, — объясняет Мусина.

Также турагентка подмечает, что не все туристы понимают, что возвратами занимается туроператор, а не агентство, поэтому за сроки отвечает не она.

— Они встали в позицию «я тебе заплатил, ты и возвращай», потом из-за этого возникает негативная конфликтная ситуация. Многие вот этого не понимают и, конечно, начинают турагента чернить, говорить, что турагент плохой, не возвращает деньги. Каждый турагент, который взял на себя ответственность за тур перед туристами, если какая-то ситуация происходит, к сожалению, не может из своего кармана возвращать деньги, — говорит владелица турагентства.

Мусина прокомментировала каждый из вышеописанных случаев. К примеру, касательно тура, который не состоялся у семьи Гизатулиных, турагентка объясняет, что им была предложена альтернатива, но они отказались. А когда все-таки решились поехать в Египет, было уже поздно.

— В ее ситуации был овербукинг (ситуация, когда свободных мест было меньше, чем купленных билетов. — Прим. ред.), я им предложила альтернативу, они отказались. А когда через несколько дней очнулись и решили лететь, то и мест-то не было. А когда я переводила им деньги, банк заблокировал мою карту. Так как процесс рассмотрения долгий, я не смогла им вернуть деньги по их требованию, — поясняет Мусина.

А в ситуации с другой туристкой, Дианой, дела обстоят посложнее. Тур не состоялся, говорит наша собеседница, по причине того, что оплата была несвоевременной.

— Они оплатили впритык, но деньги не сели на счет туроператора вовремя. Тур был аннулирован туроператором в одностороннем порядке. Они потребовали немедленно вернуть деньги — конечно, в туризме никто не возвращает деньги день в день. Это либо 10, либо 30 дней, либо вообще никогда или только перенос. Несмотря на это, я вернула им деньги с карты моей матери через 3 дня после требования, — говорит Анжела.

После того как деньги были возвращены, рассказывает Мусина, на следующий же день Диана вместе с другим туристом стали распространять негативную информацию о ней и о ее матери. Якобы владелица ООО «Адриатика» и ее мать — мошенницы, которых разыскивает полиция за вознаграждение в 100 тысяч рублей.

— Не имея никакого права, он сделал распечатку моих звонков, стал звонить всем моим друзьям и родственникам. То же самое он сделал и в соцсетях: заходил на страницы друзей моей матери и рассылал им эту информацию. Кроме этого, человек мне звонил, угрожал и оскорблял. Вчера позвонил моей матери с оскорблениями и угрозами нас убить, — возмущена турагентка.

Анжела подчеркивает, что цель недовольных туристов — уничтожить ее репутацию и унизить. При этом ее возмущает, что достается и ее матери, которая вообще ни при чем.

— Она, как и я, никогда не имела судимости, не привлекалась. Мама работает в госучреждении, где сотрудников тщательно проверяют. На данный момент я деятельность приостановила. Из-за постоянных звонков и сообщений от сторонних лиц, которые мне говорят и пишут гадости, я работать не могу, — говорит Мусина.

По словам турагентки, она уже обратилась в прокуратуру и в полицию, чтобы всех причастных к травле привлекли к административной или даже уголовной ответственности.

Редакция 116.RU, в свою очередь, также направила официальные запросы в прокуратуру Татарстана и в МВД. Ответы, если они поступят, мы опубликуем отдельно.

Схожая ситуация произошла с другими туристами, которые воспользовались услугами другой казанской предпринимательницы Раили Альмеевой. Порядка 50 ее клиентов также не получили туры и остались без денег. Общая сумма ущерба, по подсчетам самих туристов, превысила, 7 млн рублей. Схожесть ситуаций в том, что до 2024 года «авторские туры с душой» действительно организовывались на совесть, однако с весны этого года стали появляться негативные отзывы на агентство.