Казанским жилищникам преподали урок хороших манер

Исполком Казани разработал порядок рассмотрения обращений граждан управляющими компаниями. Документ призван обеспечить обязательное и своевременное рассмотрение обращений казанцев в установленном законом порядке, сообщает официальный портал мэрии татарстанской столицы.

«Горожане неоднократно жаловались в мэрию на то, что управляющие компании не соблюдают законные сроки и порядок рассмотрения обращений. Данный документ должен решить эту проблему», – уверен председатель комитета жилищно-коммунального хозяйства исполкома города Алексей Фролов.

Документ, в частности, предусматривает регистрацию всех письменных обращений (в том числе и поступивших через Интернет) и обязательный ответ на них. Ответить необходимо в течение 30 дней, в исключительных случаях для подготовки ответа дается еще один месяц. Разговаривая по телефону с гражданином, сотрудник управляющей компании должен полностью представиться, назвав свое имя и фамилию, а также должность.

Правда, типовой порядок рассмотрения обращений граждан, принятый распоряжением исполкома, носит рекомендательный характер. Поэтому пока неясно, примут ли управляющие компании новые правила игры.