Издержки «пластика»

Россияне все чаще сталкиваются с пропажей денег с банковских карт. Связано это как с ростом количества карточных мошенничеств, так и со сбоями работы в самих банковских сетях. При этом риск потерять сбережения не отпугивает граждан от дальнейшего пользования пластиком. Тем более, что по мнению экспертов, банковская карта по прежнему остается одним из самых безопасных средств хранения денег и оплаты покупок.

Агентство маркетинговых исследований Profi Online Research выяснило, кто и при каких обстоятельствах уже сталкивался с пропажей наличности с пластиковых кредитных и дебетовых карт, и как в результате разрешилась ситуация. Оказалось, что более половины из опрошенных респондентов, а именно 68%, знают об угрозе утраты денег, которые хранятся на карточке. Правда, лично сталкивались с такой проблемой лишь 2% участников исследования, хотя это не так уж и мало. До остальных респондентов эта информация дошла через друзей, знакомых, а также из каких-либо других информационных источников. Лишь треть опрошенных отметили, что впервые слышат о существовании такого способа кражи денег.

По словам директора по развитию компании Profi Online Research Елены Смирновой, из исследования выяснилось, что из тех, кто стал жертвами хищения средств с пластиковых карт, вернуть всю пропавшую сумму посчастливилось лишь 15% пострадавших. Еще какую-то часть похищенного обратно получили 19%, в то время как более половины остались ни с чем.

«Мы выяснили, что размеры хищений в основном не превышают одной тысячи долларов. Именно на такое количество исчезнувших средств указали более половины опрошенных, которые сталкивались с кражами денег с карт. Наибольшая доля краж приходится на сумму от 500 до 15 тысяч рублей. При этом, по статистке, разбираться, куда и как пропали деньги, многие люди не хотят. Им легче смириться с утерей, тем более, если она не столь существенна», – отмечает госпожа Смирнова.

Несмотря, на некоторую пассивность наших граждан в разбирательстве исчезновения небольших сумм с карт, в целом люди достаточно хорошо информированы о порядке дальнейших действий после обнаружения недостачи средств. Так 55% опрошенных полагают, что после пропажи денег необходимо связаться со службой по работе с клиентами банка, а 41% готов заблокировать карту. Только 2% обратятся с заявлением в милицию и столько же респондентов вообще ничего не предпримут, полагая, что вскоре недостающая сумма вновь может появиться на счету.

Примерно половина участников исследования считает, что никто не может быть полностью застрахован от этой проблемы, а посему обвинять здесь некого: ни банковская система защиты информации, ни бдительность владельцев карт не может дать стопроцентной гарантии, что такой прецедент никогда не случится.

Между тем сами банковские специалисты уверены, что для сохранности своих «пластиковых» сбережений гражданам следует всего лишь выполнять простые правила. Например, хранить карту и PIN-код отдельно, в недоступном для других месте. Операции по карте проводить так, чтобы никто не смог увидеть набираемый пароль. Не передавать третьим лицам ни по телефону, ни через Интернет, ни каким-либо другим способом данные о карте.

Также, по мнению управляющего казанским филиалом «Абсолют Банка» Рината Юсупова, дополнительной защитой от кражи денег с карт является услуга подключения СМС-оповещения. «На ваш мобильный телефон будут приходить СМС-сообщения при любой операции с вашей пластиковой картой. То есть если вы деньги с карты не снимали, а вам придет сообщение об операции, то вы можете немедленно заблокировать карту и не дать мошенникам снять со счета все деньги», – поясняет банкир.

Кстати, по оценкам независимых экспертов, ежегодные потери от незаконного списания денег с банковских карт превышают один миллиард рублей. При этом, как считает аналитик MForum Analytics Дмитрий Деев, в ближайшие годы количество мошеннических операций, связанных с пластиком, будет только расти.

«Повсеместное распространение банковских карт среди российского населения автоматически повлечет за собой и рост числа преступлений в данной сфере, – полагает аналитик. – При этом меньше пользоваться картами из-за риска пропажи денег люди не станут, поскольку риск принимается как возможные издержки информационных банковских технологий».