Ќам очень важен ваш звонок…

ћне всегда казалось, что люди, которые работали в сфере обслуживани€, получают прививку уважени€ к чужому труду. ѕотому что когда ты знаешь, почем пуд лиха, не будешь кип€титьс€ напрасно. Ќо последн€€ мо€ работа заставила мен€ задуматьс€, как можно вступить в клуб бывших клиентских менеджеров и поддерживать друг друга? Ќам всем нужна реабилитаци€.

 огда находишьс€ долго в поисках работы, то постепенно тер€ешь ценность даже в своих глазах. —начала € рассчитывала на одну зарплату и выбирала, потом пришлось занизить требовани€. ¬ итоге, когда уже совсем приспичило, согласилась поработать в службе поддержки клиентов. Ќужно было онлайн отвечать клиентам на вопросы по поводу продукта, разбиратьс€ с трудност€ми, которые у них возникли.

Ћучше бы € этого не делала! «а мес€ц от нервных переживаний € похудела и вполне может быть, что поседела. ¬о-первых, конечно, работодатель подвЄл с графиком. ќбещали 12-часовой рабочий день, но по факту вы€снилось, что нужно быть на св€зи с клиентом всегда, никто не должен вдруг разочароватьс€ или подумать плохо о компании. ѕоэтому мы по очереди с коллегами перерабатывали. ћне раньше не приходилось работать по ночам, и это очень утомительное зан€тие. ¬сего за неделю по€вилс€ какой-то хронический недосып. я никак не могла восстановить силы, и мне казалось, что € этой работе уже отдала лучшие годы своей жизни. ’от€ справедливости ради стоит отметить, что другие реб€та нормально переносили ночной режим.   концу мес€ца и € перестала засыпать на ходу.

—пасибо, что выбрали нашу компанию

— недосыпом можно было смиритьс€, но главный бич — сами клиенты. ” мен€ высшее образование, € коммуникабельный человек и до этой работы считала себ€ стрессоустойчивой. “ак € ещЄ никогда не ошибалась!

ѕервые четыре дн€ всЄ было отлично. я даже думала, что мне очень повезло с работой. ѕосле первого «столкновени€» € хотела плакать, после второго подумывала уволитьс€. ћен€ остановило только то, что всЄ дело происходило ночью, и € не могла пр€мо сейчас отправитьс€ домой. ѕотом подоспел супервайзер и начал уговаривать: «“ы пойми, люди бывают разные, они не на теб€ серд€тс€, просто они не хот€т вникать». ќкей, думаю, буду терпеть. ѕусть психуют, возмущаютс€, € же не сама правила придумала. я всЄ делаю правильно. Ќо потом пошли жалобы. »менно на мен€! ћен€ обвин€ли во всех смертных грехах. √оворили, что € не компетентна, что €… неумна€, м€гко говор€. » многое другое. Ќо говорили не мне. ј после общени€ со мной выходили на супервайзера или писали негативные отзывы в —еть. ј это самое ужасное, что может быть. “огда начинают нервничать уже все. ѕотому что мы должны из шкуры вылезть, но не допустить, чтобы клиент выразил свое недовольство компанией публично.

’орошо, что «все разговоры записываютс€» и чаты читаютс€. »наче бы не удалось доказать, что € не виновата.

ћой коллега, который сидел р€дом, в моменты особого непонимани€ с клиентом повтор€л шутку: «¬ы стадо грЄбаных оленей, валите лесом сквозь тайгу, — подумал √леб, но молвил в трубку: — Ќам очень важен ваш звонок».

 аждый день € подумывала уйти с этой работы, но € бо€лась, что мне не заплат€т за отработанные дни.  огда € получила расчЄт, € за€вила, что работать больше не буду. —ильно мен€ никто не уговаривал, потому что привыкли уже к посто€нной замене кадров.

“еперь, вид€ недовольных кассиров, раздражающихс€ уборщиц, медлительных операторов почты, € понимаю, почему они такие. » они не виноваты. ¬сЄ дело в клиентах. Ќадо нам быть добрее.