¬ процессе разговора оператору доступна информаци€ о предыдущих обращени€х пациента и его основные данные
¬ процессе разговора оператору доступна информаци€ о предыдущих обращени€х пациента и его основные данные

 омпани€ «ћанго “елеком» представила решение дл€ медицинских учреждений — сборку коммуникационных инструментов дл€ контактных центров организаций здравоохранени€. ѕрограмма объедин€ет все необходимые в медицинской практике сервисы телефонии дл€ профессиональной работы с обращени€ми и оперативных коммуникаций медперсонала.

ќсновные функции медицинский контакт-центр заимствует у ÷ентра обработки вызовов Mango Office — облачного приложени€, созданного «ћанго “елеком» дл€ коммерческого сектора и доказавшего эффективность на задачах продвинутого клиентского сервиса. —хожими системами пользуютс€ крупный ритейл и банки.

–ешени€, отобранные дл€ нового сервиса, обеспечивают максимум комфорта звон€щему. Ќаход€щийс€ на линии человек может испытывать недомогание или нуждатьс€ в неотложной помощи, поэтому ключева€ задача — сократить ожидание и как можно скорее прин€ть звонок. ƒл€ этого в системе тонко настраиваютс€ интерактивные голосовые меню и алгоритмы распределени€ поступающих обращений между сотрудниками регистратуры — чтобы выстроить наиболее эффективную общую модель работы со звонками.

ѕоток обращений находитс€ под полным контролем. ÷ентр обработки вызовов автоматически ведет мониторинг эффективности соответствующих служб. јналитика работает по дес€ткам различных параметров. ≈сли критичные показатели (например, среднее врем€ ожидани€ ответа или количество пропущенных вызовов) достигнут пороговых значений, руководитель кол-центра получит уведомление на мобильный телефон или электронную почту. «адачами персонала можно управл€ть в режиме реального времени. Ёто позвол€ет мгновенно перестроить работу или перераспределить функции — сменить схему приема звонков или вывести на линию с пиковыми нагрузками дополнительных операторов.

ѕропущенные из-за повышенных нагрузок обращени€ при этом не тер€ютс€. —истема учитывает их и включает в работу телефонных операторов, автоматически устанавлива€ исход€щие соединени€ по номерам, звонки с которых не были обработаны. ѕохожим способом система работает с номерами из формы заказа обратного звонка на сайте.

¬ процессе разговора оператору медицинского кол-центра доступна информаци€ о предыдущих обращени€х звон€щего и его основные данные. Ёто ускор€ет внесение необходимых сведений дл€ записи к специалисту.

ќчевидно, что общение с пациентами требует особой деликатности. –абота операторов на линии медицинского контакт-центра должна соответствовать высочайшим стандартам. ÷ентр обработки вызовов позвол€ет внедрить дл€ этого скрипты и контролировать их исполнение по запис€м звонков.

ƒл€ коммуникации внутри клиники или в сети медицинских учреждений Mango Office создает единую платформу с короткой телефонной нумерацией, бесплатными внутренними звонками и расширенными функци€ми конференц-св€зи, позвол€ющей, к примеру, проводить врачебные консилиумы в виртуальных комнатах конференций.

— ÷ентром обработки вызовов с момента по€влени€ этого продукта в линейке Mango Office пользуетс€ множество медицинских учреждений. ћы накопили колоссальный опыт и сформировали отраслевое решение на основе коммуникационных инструментов, которые действительно нужны и полезны в медицине. ќни не требуют инвестиций, не требуют от врачей никаких специальных технических компетенций, ими действительно легко пользоватьс€. Ќо самое главное — они позвол€ют построить работу с обращени€ми в клинике так, чтобы люди чувствовали к себе максимум внимани€, — рассказала менеджер по продуктовому маркетингу «ћанго “елеком» “ать€на —азонова.