Обратная связь
Консультант раздела: Козлов Андрей
Козлов
директор филиала компании «ЭР-Телеком» в Казани (бренд «Дом.ru»)

«Дом.ru» – ведущий оператор телеком-услуг в российских регионах. Поставщик triple-play услуг: широкополосный доступ (ШПД) в Интернет, кабельное и HD-телевидение, телефонная связь. Работает в 42 городах России, включая Казань, где услугами компании пользуется около 250 тысяч жителей города...


Поместить ссылку в
LiveJournal Я.ру Liveinternet Мой мир на mail.ru Odnoklassniki





Страницы: 1 2 >>  последняя

 
Митрохин Иван 10:50 20.12.2012
Вопрос:
На данный момент, по моему субъективному мнению, Вы оказываете самые некачественные услуги в данном сегменте рынка! Интернет с постоянными перебоями, телевидение тоже не отличается особым качеством, а о домашнем телефоне лучше промолчать. Вы рекламируете свои HD пакеты, но нельзя объяснять плохое качество тем стоит тот или иной тариф, как сделали ваши операторы! Собираетесь ли Вы более пристально следить за качеством ваших услуг и когда вы начнете работать без нареканий?
Ответ:
Добрый день, Иван! Качество услуг – приоритетное направление работы нашей компании. Мы не раз отмечали, что, завершив свое географическое развитие, все силы направили на улучшение качества услуг и сервиса. То, что услуги «Дом.ru» качественные, отмечают и сами пользователи. Ежегодно проводятся независимые опросы жителей города, в которых «Дом.ru» не раз завоевывал признание казанцев. К примеру, весной читатели портала ProKazan признали «Дом.ru» лучшим телеком-оператором, а результаты опроса на официальном портале мэрии Казани kzn.ru в 2011 году продемонстрировали, что интернет и кабельное ТВ «Дом.ru» - самые качественные.

Отвечал: Андрей Козлов



Вопрос:
Уважаемый г-н Козлов!
Обращаясь Вам с вопросом, я надеялся на внятный ответ относительно планов компании по подбору телевизионных каналов. Вам, видимо, не интересно отвечать на вопросы посетителей сайта, Вы даже письмо внимательно не прочитали! Кстати, меня зовут Виктор Иванович, а не Александр....Я же не меняю всуе Ваше имя и фамилию...
Ответ:
Виктор Иванович, по технической причине Ваше письмо отобразилось на сайте только сейчас. Включение каналов происходит на основании анализа пожеланий наших абонентов. Сейчас ведутся переговоры относительно включения телеканалов «Майдан» и ITV в сетку кабельного вещания. О дальнейших планах мы сообщим на нашем сайте http://kazan.domru.ru/

Отвечал: Андрей Козлов



Вопрос:
Здравствуйте!
Хотелось бы иметь в числе каналов ТВ, транслируемых компанией ДОМ.РУ, канал MEZZO, который по сути и содержанию является своеобразным аналогом канала КУЛЬТУРА.Большое количество имеющихся музыкальных каналов и низкое качество их контента не очень интересно для среднего и старшего возраста Ваших клиентов.
Есть ли у вас такие планы на перспективу?
Спасибо!
Ответ:
Добрый день, Александр! Приятно, что вы следите за контентом наших телеканалов. Включение Mezzo в пакет каналов кабельного ТВ пока не планируется, зато он доступен абонентам HD-телевидения «Дом.ru TV» в HD- и цифровом SD-формате. До конца год можно подключить эту услугу в пакете со скоростным интернетом и телефонией за 555 руб./мес. в первые три месяца.

Отвечал: Андрей Козлов



Игорь 06:40 03.12.2012
Вопрос:
Был на Хертс. Кого еще планируете привезти в Казань?
Ответ:
Добрый день, Игорь!
Приятно, что вы следите за нашими мероприятиями. Действительно, в сентябре наша компания организовала первый российский тур Hurts. Концерты в 5 городах, включая Казань, посетили более 6 тысяч абонентов «Дом.ru» из 39 городов. Кроме того, в рамках проекта «Музыкальный клуб» пользователи наших услуг посетили более 10 концертов звезд мирового шоу-бизнеса – Мадонны, Леди Гага, Garbage, Muse и др. – в Москве и Европе. Проект заканчивается в декабре, планы на следующий год разрабатываются.

Отвечал: Андрей Козлов



Иванова Мария 06:47 29.11.2012
Вопрос:
Что сегодня подразумевается под «качественным интернетом»? И почему он бывает некачественным?
Ответ:
Мария, в моем понимании качественный интернет – это скоростной и надежный доступ в Сеть, с качественной технической поддержкой, широкой мультимедиа зоной, различными дополнительными сервисами. Интернет от "Дом.ru" соответствует всем обозначенным мной параметрам.
Соответственно, если доступ в Сеть то и дело прерывается или не соответствует заявленной скорости, он является некачественным. Причин для этого много – они могут быть как структурными, так и разовыми, не всегда зависящими от оператора.

Отвечал: Андрей Козлов



Лунтик 13:20 28.11.2012
Вопрос:
чем вы объясните тот факт, что последние 2 года у вашей компани
Ответ:
Эта информация не соответствует действительности. «Дом.ru» был и остается ведущим телеком-оператором Казани, доля компании в сегменте проводного интернета и на рынке платного ТВ – более 40%. Нашими услугами пользуются более 129 тысяч казанцев, а если говорить о всех 42 городах присутствия, то буквально на днях мы ожидаем подключение 5-миллионного абонента. На протяжении последних лет «Дом.ru» - один из самых динамичных телеком-операторов России. и значительно снижается рыночная доля?

Отвечал: Андрей Козлов



Вопрос:
Здравствуйте! Почему такая высокая цена за кабельное тв -270 руб?
Ответ:
Александр, здравствуйте!
Размер абонентской платы услуги кабельного ТВ обусловлен количеством каналов и их рейтингом. В настоящее время нашим абонентам доступно 63 телеканала. Самый экономичный вариант – подключить кабельное ТВ в пакете с другими услугами связи. Например, сейчас пакет «3 в 1» - кабельное ТВ, интернет на скорости до 50 Мбит/с и безлимитный городской телефон – стоят всего 555 руб./мес. в первые 3 месяца пользования, стоимость после окончания промопериода – 755 руб./мес.

Отвечал: Андрей Козлов



Валентина 11:35 28.11.2012
Вопрос:
Андрей Викторович, приятно задать вопрос руководителю напрямую. Вот скажите, скоро Новый год, а в преддверии праздников компании устраивают hазличные акции для покупателей. Есть ли у вас специальные предложения?
Ответ:
Добрый день, Валентина!
Новый год – прекрасный повод сделать подарок себе и своим близким. К примеру, можно подключить пакет услуг «3 в 1» по специальной цене. Сейчас действует новогоднее предложение – вы можете подключить пакет с высокоскоростным интернетом, кабельным ТВ и телефонией всего за 755 рублей в месяц. В качестве дополнительной праздничной скидки – первые три месяца за 555 рублей в месяц.
Мы всегда с радостью отвечаем на вопросы жителей города. Это можно сделать не только сегодня, но и в любой другой день в нашей официальной группе Дом.ru Казань http://vk.com/domrukazan

Отвечал: Андрей Козлов



imperiaZla 14:56 27.11.2012
Вопрос:
Добрый день. Подскажите, если у меня есть телевизор со встроенным САМ модулем, могу я подключить цифру, без приобретения декодера? По телефону говорят что нет(((
Ответ:
Добрый день!
Вас правильно проинформировали в контакт-центре. Для пользования услугой «Дом.ru TV» необходимо приобрести декодер в пользование.

Отвечал: Андрей Козлов



Максим Егоров 11:20 27.11.2012
Вопрос:
Постоянно растущее число абонентов как-то отражается на качестве ваших услуг?
Ответ:
Максим, добрый день!
Спасибо за вопрос!
Телекоммуникационные сети "Дом.ru" во многом уникальны – мы строим их с нуля и по единым, очень высоким стандартам. Одним из технологических преимуществ сетей является большой «запас прочности». Высокая пропускная способность – до 100 Мбит/c - и надежность на уровне мировых телеком-операторов – 99,9% - позволяют нам обеспечивать потребности абонентов в практически неограниченных объемах информации без потери качества.

Отвечал: Андрей Козлов





Поиск на сайте
 

Опрос
Есть ли у вас долги? Кому вы должны?