Владимир Воробьев,
президент туристической компании «Натали-Турс»: «Ориентируясь на массовый туризм, мы учитываем индивидуальные потребности современного путешественника»
17 июля 2008
Компания «Натали-Турс» является ведущим российским туроператором – она была основана в апреле 1992 года. В 2007 году количество обслуженных туристов составило около полумиллиона человек. Основные направления – Испания, Греция, Кипр, Таиланд, Андорра, Италия, Турция, ОАЭ и морские круизы. На данный момент компания является лидером по отправке российских туристов в Европу, а также на наиболее популярные направления, где она представлена. «Натали-Турс» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.
Недавние скандалы, связанные с известными российскими и зарубежными турагентствами, «Натали-Турс» обошли стороной, поскольку репутация и деловой авторитет компании на международном рынке являются гарантией от всевозможных кризисов. Но что думает известный лидер в сфере туристических услуг о событиях, потрясших отечественный рынок путешествий. И что вообще сегодня представляет собой российский туристический бизнес? Чего стоит опасаться при выборе компании для отдыха? Каковы туристические предпочтения россиян? Возможно ли сделать отдых за рубежом массовым?
Эти и многие другие вопросы вы могли задать Владимиру Воробьеву в режиме реального времени 17 июля. На все оставшиеся вопросы президент «Натали-Турс» ответит в ближайшее время.
Вопрос: Добрый день! Владимир, планируете ли вы менять встречающую сторону в Турции? У всех туристов, которых мы у вас забронировали за последние 2 недели в Турцию были проблемы...у кого с заселением в отель...на сутки заселяют непонятно куда и потом с боем переселяют в забронированный отель, с трансфером, хамское отношения гидов к туристам...Претензии от туристов уже направлены вам. Последние туристы мои от вас летят 22.07...и я уже боюсь с какими новостями вернутся они!...больше по турции на ваш сайт я не захожу...Вы не понимаете, что очень много туристов теряете? Уже вчера у меня клиенты при бронировании сказали..ТОЛЬКО НЕ НАТАЛИ ТУРС!!!
Ответ: Принимающая сторона в Турции, а именно Мина Трэвэл, помимо России работает со странами ЕС и славится европейским качеством серсива. Однако в этом году традиционный овербукинг или нехватка мест в гостиницах, коснулась и нас. Для решения этого вопроса, мы заключили контракт с дополнительной компанией по обслуживанию туристов на территории Турецкой Республики.
Юлия
11:18 17.07.2008
Вопрос: Подскажите,када планируют отменить визовый режим в Израиль, и повлияет ли это на цену путёвки?
Ответ: Израиля, как отдельным направлением, мы не занимаемся, зато есть комбинированные туры с посещением страны на базе круиза с Кипра, а также в качестве экскурсионной программы из Турции. Виза в данном случае не требуется.
Вопрос: Господин Воробьев! Подскажите когда будет удовлетворена претензия, написанная мною и компанией в июне 2008, после отдыха на Крите. г. Челябинск тур оператор -"Свежий ветер"
Ответ: Евгений, как вы понимаете, претензиями занимается наш адвокат и отдел контроля качества, еще ни одна претензия не была оставлена без ответа.
Вопрос: Добрый день, господин Воробьев. Прокомментируйте, пожалуйста, когда будет налажена система оперативного оповещения ваших агентов и субагентов о происходящих изменениях в заявках (к примеру, посредством рассылки e-mail, как это делают другие операторы). Недавний пример: туристы через наше агентство еще в мае забронировали тур в Турцию на сентябрь, нами было получено подтверждение, произведена его оплата. В июле, совершенно случайно, наш сотрудник обнаружил, что заявка аннулирована в связи с отказом отеля. Ни представитель Натали-Турс в Перми, ни мы, как субагент, оповещены об этом не были. Представьте, каково было бы обнаружить такие "изменения" накануне вылета??! Ежедневная проверка состояния всех заявок также кажется нам трудозатратной. Позже предложенные варианты замен туристов не устроили, так как их стоимость рассчитывалась не по майским, а июльским тарифам!! Ответа на претензию в связи с этими событиями мы так и не получили. Очень жаль, что такие вещи происходят..
Ответ: Денис, Данный вопрос на днях обсуждался с кураторами, которые получили необходимые указания.
Вопрос: Куда бы посоветовали свозить четырехлетнего ребенка и есть ли какие-нибудь льготы у Вас, если у меня инволидность. С государственными соц.службами по этому вопросу общаться не хочется. Заранее спасибо.
Ответ: Алексей, мы являемся компанией, которая регулярно проводит благотворительные акции, и, в целом, озабочена предоставлением
социально-ориентированных услуг, но о введении подобных льгот еще не задумывались. Хотя после вашего вопроса, задумаемся. Четырехлетнему ребенку будет интересно в наших "пиратских" отелях, о которых я рассказывал ранее.
Вопрос: Добрый день!
Поясните пожалуйста, чем вызвано такое большое количество негативных отзывов на работу Натали Турс в интернете, это происки конкурентов, либо действительно, выша организация работает ненадлежащим образом? Мы в сентябре собираемся на Кипр, через Натали Турс, так вот читая отзывы я увидел несколько десятков историй о том, как Натали Турс селил туристов либо не втот отель, либо не выполнял обязательства по трансферу, кроме того некоторые туристы покупая и без того дорогие экскурсии у Натали Турс, видят при этом гида один раз, в момент продажи этих самых экскурсий?
Как итог, растущие беспокойство за предстоящий отдых.
Ответ: Алексей, как я уже говорил, не стоит безоговорочно доверять отзывам. Конкуренты приплачивают, так называемым, агентам влияния,
чтобы те сочиняли "страшился", дабы на их фоне выглядеть надежными. Нам такие "отзывы" сразу бросаются в глаза, а вом туристы принимают все за чистую монету. Жаль, но некоторые туроператоры используют методы заказного "черного пиара".
Вопрос: Добрый день.
Воспользовались услугами компании Натали-Турс для отдыха жены с ребенком в турции (Алания) отель Lonicera 4*+.
с 5.07.09 по 19.07.09. по приезду в отель представитель Натали-Турс заявил что в номера поселят только через сутки. После длительных переговоров по телефону с официальными представителями Натали (Дробова Ольга), жену посилили в отель Antic 4* (2 линия). Через сутки, опять-же, после бурных переговоров, жену переселили в отель Lonicera, но качество номера не соответсвовали фотографиям и информации приложенной об отеле(старая мебель, отсуствия коврового покрытия, отсутсвие ванной).
Собственно вопрос:
Каким образом в компании Натали-Турс, с точки зрения руководства, решаются проблемы защиты российских туристов и обеспечения должного качества поселения? А также каким образом обеспечивается заселение в иммено указанные на рекламных проспектах номера а не в подставные (фиктивные) условия ?
Ответ: Василий, вопрос решается. Отдел контроля качества разбирает все инциденты.
Рекламные проспекты не всегда соответствуют реалиям. Необходимо тщательно проговаривать условия.Мы стараемся работать только с надежными партнерами.
Вопрос: Добрый день Владимир!
Как на Ваш взгляд развивается туристический бизнес в г. Липецке и есть ли смысл в открытии новой турфирмы, в т.ч. вашего представительства?
Какой на данный момент, на Ваш взгляд, срок окупаемости (новой) турфирмы?
С каким минимальным капиталом возможно открыть туристическую фирму?
Какой вид рекламы, на Ваш взгляд, приводит в фирму больший объем потребителей? Есть ли взаимосвязь между каким либо видом рекламы и объемом потраченных средств на заказываемые туры?
Какие преимущества Ваша туристическая компания, по сравнению с другими, может предоставить при сотрудничестве с Вами регионального представительства?
Вопрос: 1.Планируете ли Вы организовывать отдых по направлениям ОАЭ, Таиланд, Испания, Греция с вылетом из Челябинска (прямым). Летать через Москву, Екатеринбург, Калининград очень не удобно и долго, особенно с маленькими детьми. Думаю желающих на вылеты из Челябинска найдется не мало. Летали с вашей компанией в Таиланд в 2007 году. На самолете не было ни одного свободного места.
2. Очень неудобно просматривать цены на вашем сайте. Особенно когда забиваешь графу на вылет с детьми не указывается возраст ребенка и вынужден просматривать все цены с ребенком в диапазонах от 0-1, затем до 6 лет, а пока доберешся до нужного возраста пройдет уже очень много времени. Больше смотреть не захочется. Раньше цены были в формате exl. Очень удобно.
Ответ: 1.В данном регионе мы присутствуем давно. Ранее летали прямыми рейсами из Челябинска в Бангкок, Барселону, на Кипр, в ОАЭ. В целом, перечень стран уже широк. Но беда Челябинска заключается в том, что авиационный узел Екатеринбурга развивается более быстрыми темпами, а в Челябинске нет авиакомпаний, затнтересованных в чартерных программах, большинство интересуют регулярный перелеты из крупных авиационных узлов. Челябинцы составляют около 20% по линии региона. Однако мы готовы к диалогу и если найдутся инициаторы, то с нашей стороны интерес имеется.2.Марина, убрали цены в Эксэль так было неудобно, как видите, это очень индивидуально... В любом случае, наши менеджеры всегда помогум вам разобраться, звоните!
Вопрос: Здравствуйте! У меня с ребенком разные фамилии, он вписан в мой загранпаспорт. В какие страны я могу съездить отдохнуть с 4-х летним сыном без доверенности отца. Огромное спасибо.
Ответ: Елена, вы можете ехать в любую безвизовую страну, как Турция или Египет.
Вопрос: Расскажите подробнее о круизах. И Ваши координаты.
Ответ: Мы осуществляем круизы по Средиземному морю, Персидскому заливу,Карибскому бассейну, по Юго-Восточной Азии, по Индийскому океану,
Северной Европе. А перечисление имеющихся программ займет не менее получаса. 8-(495)229-28-08 - единая справочная.
Вопрос: Добрый день,Владимир!
В июне 2008 года мы с ребенком отдыхали в Турции ( Сиде отель " CALIPSO BEACH),мне бы хотелось кто заявляет нашим туроператорам звездность отеля,отель позиционировался как 4+,но у немцев в ваучерах был заявлен как 3+,а на самом деле по качеству обслуживания и условиям проживания не отвечал и даже на 2+.
И еще хотелось бы узнать, как в следующий раз не ошибиться с выбором отеля и качественно отдохнуть.
Ответ: Татьяна Борисовна, сожалею, что ваш отдых не удался, интересно с каким туроператором вы путешествовали. Звездность отелю присваивает местная ассоциация отельеров. Прежде чем включить отель в свой каталог и подтвердить его "звездность", представители туроператора выезжают на место и осуществляют конроль. Согласитесь, трудно перепутать двойку с четверкой, какая-то из сторон сработала недобросовестно...
Вопрос: Подскажите почему цены на экскурсии предлагаемые вашими операторами в странах отдыха превышают цены местных тур операторов в 2,5 -3 раза. Понятно что в стоимость входит и содержание гидов, и транспорт и др расходы, но и у местных операторов данные затраты тоже присутствуют.Почему такая разница в ценах?
Ответ: Цены на экскурсии всех без исключения туроператоров отличаются от цен местных уличных агентств. "Содержание" гидов в стоимость не
входит, а зарплата уличных агентов в несколько раз превышает ту,которую получают представители туроператов. Так как деньги, которые должны пойти на апгрейд оборудованироя, проверку и починку транспорта и покупку нового снаряжения для экскурсий, идут в карман уличным гидам. Что случается дальше все мы знаем...
Вопрос: Господин Воробьев!
В прошлом году ТЕЗ ТУР организовывал чартеры в Таиланд из Казани. Планируете ли Вы в этом году аналогичные программы, и не пугает ли Вас тот факт, что ТЕЗ ТУР так и не довел данную программу до конца?
Благодарен за ответ.
Ответ: Этот факт нас скорее настораживает и ставит под вопрос актуальность такой программы.
Вопрос: Добрый день!
Хотелось бы узнать, каковы Ваши планы на зимний сезон? Какими новинками сможете похвалиться? И в чем "изюминка" именно Ваших программ?
Спасибо.
Ответ: Оксана, зимой самое время "подружиться с горными лыжами" в Италии,Андорре и Испанской Сьерра-Неваде. Прелести отдыха на лицо - это лыжные прогулки, палящее солнце, горячий глинтвейн и современныеспа-центры. За экзотикой отправляйтесь в Доминикану.
Вопрос: Здравствуйте господин Воробьев! Нам с семьей очень нравится отдыхать с Вашей компанией в отеле Palace Pineda в Испании. Очень приятно, что данный отель предлагает такой крупный, надежный туроператор, как НаталиТурс. Будут ли у Вас такие же эксклюзивные предложения и по другим странам, где можно зимой понежиться на теплом солнышке? С удовольствием заранее спланировали бы свой отдых с Вашей компанией.
Ответ: Дорогая Елена, я очень рад что наши старания работают на благо наших российских путешественников. Что касается зимнего отдыха, то это,конечно, Таиланд, ОАЭ, Канарские о-ва и наше новое направление -Доминиканская республика. При возможности планирования отдыха заранее,советую воспользоваться тарифом раннего бронирования.
Вопрос: Хотелось бы спросить, останется ли для Вас, уважаемый президент, Испания приоритетным направлением, либо в будущем Вы планируете переключиться на другие страны, например, на Грецию. Тем более, как я прочел в одном из Ваших интервью, именно там Вы собираетесь построить собственные отели?
Ответ: Да, останется. Испания - наше любимое направление. По другим направлениям, таким как Италия. Кипр, Тайланд,ОАЭ,круизы - мы входим в первый эшелон туроператоров-лидеров. Греция в сезоне 2008 объявлена стратегическим направлением.Мы претендуем на то, чтобы переориентировать поток туристов с Турции на Грецию. Наши эксклюзивные партнеры предлагают отличную инфраструктуру для отдыха россиян. Именно поэтому мы вышли с инициативой номерного фонда в Греции совместно с Аtlantica Group.
Вопрос: Здравствуйте!
Прокомментируйте, пожалуйста, мою ситуацию. В августе 2004 г. мы летали в Париж Уральскими авиалиниями. Билеты нам выдали в аэропорту Кольцово (Екатеринбург) прямо перед вылетом, причем с большим опозданием, кого-то ждали.В результате оказалось, что у нас и нескольких других человек билеты были не на август, а сентябрь. Выяснилось это только в аэропорту Парижа, когда всех с билетами на сентябрь 3 часа не выпускали в город, пришлось всех поднять и за свои деньги. Ждала вся группа. А на обратной дороге нам тоже пришлось в аэропорту объясняться, почему такие билеты. Кроме этого, у нас почему-то рейс был позднее, чем у всей группы и с пересадкой, поэтому нам предложили самим добираться до аэропорта или со всей группой. Пришлось сидеть в аэропорту несколько часов, так как самим добираться сложнее. Никто даже не извинился. Хотя представляете, какой стресс был из-за путаницы в датах, особенно, если учесть, что это была наша первая поездка за границу.
Ответ: Ситуация неприятная. Однако в высокий сезон и со мной случались подобные накладки. Я оказывался в ситуации "сапожник без сапог".Воапрос решается привлечением дополнительных сотрудников для обработки документов. Очень жаль, что ваша первая поездка была омрачена этим моментов. Надеюсь, что впредь у вас этого не случится.
Вопрос: Добрый день! Ваша компания известна достаточно давно как стабильная, успешно развивающаяся, уверенная в себе фирма. Однако, несмотря на это, заметил одну особенность: ни в одной стране, куда бы Вы не осуществляли свои программы, нет собственных принимающих офисов. Почему?
И второй вопрос. С чем связана нарастающая многопрофильность "Натали Турс"? Это Ваша собственная стратегия или необходимость, продиктованная рынком? или в качестве примера Вы взяли опыт крупнейших западных компаний, таких как Киони, Томас Кук, Туи, Неккерман?
Заранее благодарен за ответ.
Ответ: Артур, вы правильно отметили на протяжении уже 15 лет мы стабильно работаем на основных направлениях массового туризма и ежегодно расширяем ассортимент стран, отельную базу и экскурсионные программы.Являясь лидером по направлению Испания и имея в партнерах в качестве принимающей стороны крупнейший холдинг на Перенейских островах Serhs Group, мы перенесли данный опыт работы и на другие направления оперирования. Такая форма работы имеет массу плюсов.Не приходится выходить на направление с пустым багажом,с нуля выстраивая отношения с властями страны. и решать другие административные вопросы. Мы работаем только с проверенными, давно зарекомендовавшими себя на рынке туристических услуг компаниями, которые обладают штатом профессиональных гидов, современными транспортными средствами и другими условиями для качественного обслуживания гостей. Но это не значит, что обслуживание ведется иностранцами без нашего участия. В каждой стране работает офис русскоговорящих сотрудников Натали Турс, а в случае, если гиды-представители сами иностранцы, как. например, в Тайланде, то к каждому из них приставлен русский гид. Это наша стратегия.
Вопрос: Хотел бы открыть турагенство. Возможно ли заключить агентский договор с вашей компанией. г. Курган
Ответ: Максим, мы готовы с вами сотрудничать после открытия агенства. Я уже отвечал выше на подобный вопрос.
Людмила
07:27 16.07.2008
Вопрос: Власти наконец-то ткнули ФАС носом в непомерно высокие цены на авиатопливо. А ФАС наконец-то соизволил заметить, что этот вопрос нужно решать. Топливный сбор 300 долларов при поездке в Таиланд - это очень круто. Ваше мнение - измениться ли что-нибудь и когда? Спасибо.
Ответ: Людмила, важно понимать, что туроператоры не уполномочены контролировать то, как балансирует цена на нефть. А в связи с этим и цена на авиатопливо. То, что вопросом занялись наверху, дает понимание того, что порядок будет наведен. Если вы заметили, туроператор «Натали Турс» и несколько других крупных игроков не добирали топливные надбавки.
Вопрос: Добрый день, уважаемый господин Президент ! Моя дочь живет и учится во Франции, хотела бы работать гидом-представителем во Франции, но пока не имеет опыта работы (кроме сопровождения знакомых и друзей). Как Вы полагаете, может ли она рассчитывать на работу в ведущем российском туроператоре "Натали-Турс" и, если, да, с чего бы Вы посоветовали начать ?
Ответ: Уважаемый Алексей. Направления Франции как такового у нас нет. Но страна представлена на базе комбинированного тура Италия–Франция. Я бы посоветовал Вам обратиться к туроператору, для которого данное направление является приоритетным. Однако мы готовы рассмотреть резюме Вашей дочери на соискание должности гида-представителя.
Вопрос: В процесс развития зарубежных массовых туристских направлдений все чаще привлекаются регионы Российской Федерации, не исключением стал и Южно-Федеральный округ.
Вопрос.- Насколько активно на сегоднешний день привлекаются в развитие массовых зарубежных направлений,по которым Вы опирируете, представители турбизнеса Ставропольского края? С какими Ставропольскими турфирмами Вы непосредственно работаете? Насколько активно реализуются программы отдыха в Греции для жителей нашего региона. Спасибо.
Ответ: Да, мы работаем со Ставропольем, но более конкретно надо обращаться к региональным менеджерам.