На основании статьи 21 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Можно. Для этого следует обратиться в органы здравоохранения, а если услуги были платные, то и в службы защиты прав потребителей. При этом необходимо заручиться необходимой доказательной базой, которая может пригодиться при обращении в суд.

Потребитель имеет право при покупке товара потребовать проверку всех его свойств. Исключением являются такие товары, как электрочайники, стиральные машины, коферки, посудомоечные машины. Их можно проверить только на предмет успешного подключения к сети. Если вам не предоставляют условия для проверки товара, то лучше приобретать товар в другом месте.

Все зависит от требований, которые вы выставили продавцу при сдаче телефона. 1. Если телефон находится на ремонте, то максимальный срок его ремонта, определенный договором, составляет 45 дней. После трех дней ремонта вы имели право потребовать у продавца телефон из подменного фонда на временное пользование. 2. Если вы просили заменить телефон, то он может находиться на экспертизе в течение 20 дней. После этого срока вы можете обратиться в торгующую организацию с требованием о возврате денег, при этом выставив продавцу требование о выплате неустойки в размере трех процентов от стоимости телефона за каждый день просрочки. 3. Если вы просили возврата денег, то он должен был быть осуществлен в течение 10 дней. В этот период и должны были завершиться экспертные работы. В этом случае вы также можете требовать неустойку (см. п.2).

Если химчистка добровольно не решает ваш вопрос, то следует обратиться в независимую экспертизу, которая определит качество химчистки и/или качество материала или выделки. Если определится вина химчистки, то, согласно статье № 35 закона РФ «О защите прав потребителей», организация обязана выплатить потребителю двукратную стоимость поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем, в частности на экспертизу. Если определится вина продавца или изготовителя, то на основании статьи № 18 закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат денег за изделие или его замену на аналогичное новое, а также возмещение всех понесенных затрат.

Если речь идет о сосисках, то следует обратиться в контролирующие органы, которые проведут соответствующу проверку данной торговой точки и данной продукции, а также ее производителя. Обязательно нужно обратиться к руководителю торговой организации с письменным заявлением, ответ на которое сможет послужить документом при обращении в суд.

Телефон как технически сложный товар бытового назначения входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Перечень утвержден постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Вопрос количества алкогольных отравлений находится в ведении органов здравоохранения. Госалкогольинспекция РТ занимается в том числе и контролем за качеством и незаконным оборотом спиртосодержащей продукции. Так, в 2007 году инспекторами казанского территориального органа проведено более тысячи проверок. В 549 торгующих организациях выявлены различные нарушения, из незаконного оборота изъято и уничтожено около полутора тысяч литров алкогольной продукции и суррогатов. За два месяца 2008 года проверено около ста предприятий торговли. Выявлены нарушения в 54 случаях. Из незаконного оборота изъято и уничтожено около 50 литров алкогольной продукции и суррогатов. Проверялись как супер- так и мини-маркеты. Статистика показывает, что в супермаркетах нарушений меньше, но и там встречаются.

Определить происхождение мяса после кулинарной обработки (жарение, вымачивание, копчение, маринование) практически невозможно. Это можно можно сделать, проверив фрагменты тушки, в частности, по размерам костей. Вопрос находится в ведении ветеринарной и санитарной служб.

Если нанесен урон здоровью, то прежде всего нужно собрать необходимые медицинские документы (справки, больничные листы и т.п.). Далее следует обратиться в судебные органы, где помимо прочих можно выставить требования к продавцу или изготовителю о компенсации морального вреда. Если вы точно уверены, что вред вашему здоровью нанес какой-то определенный товар, то следует обратиться с письменной претензией в контролирующие органы, которые после проверки могут снять с реализации всю партию некачественного товара и наказать виновных.

Парфюмерия входит в перечень непродовольственных качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Если речь идет о качественном товаре, то в течение двух недель, не считая дня покупки, можно вернуть непродовольственные товары, не входящие в перечень, утвержденный постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Если речь идет о некачественном товаре, то нововведениями в закон установлены одинаковые правила в отношении замены или возврата денег за технически сложный товар, а по всем остальным группам товаров закон всегда предусматривал право потребителя на возврат товара или уплаченных за него денег. Возврат любого товара или его замена осуществляются после проведения проверки качества или экспертизы (статья 18 закона РФ «О Защите прав потребителей»). Претензии относительно технически сложного товара можно предъявить в течение 15 дней со дня его покупки. После этого срока заменить товар или вернуть за него деньги можно только при наличии в нем существенных или неустранимых недостатков. Вообще работа отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке напрямую связана с проблемами потребителей, поэтому девизом нашей работы стала расхожая фраза "Добро пожаловаться". Статистика показывает, что более 90% обращений потребителей решаются в досудебном порядке в их пользу.

В этом случае присутствует нарушение статьи 426 ГК РФ, который трактует эту ситуацию как отказ от продажи товара или услуг, а именно, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается. Рекомендую оставить запись в книге отзывов, которую, помимо контролирующих организаций, читает и руководитель магазина. Вряд ли он будет доволен действиями своих продавцов, которые отказывают покупателю в продаже товара. Когда продавцы сдают деньги инкассаторам, они имеют право оставлять в кассе определенную сумму определенными купюрами. Особо принципальным покупателям рекомендую обратиться в суд. Неплохо бы было при этом заручиться свидетельскими показаниями.

В течение одного месяца после начала эксплуатации телевизора может проявляться запах, причиной которого являются либо испарения лака, которым покрываются платы, либо прогорания контактов. Если запах держится дольше, то можно предъявить претензию о качестве товара торгующей организации, которая должна провести проверку качества или экспертизу и выявить причины запаха.

1. Документ о нахождении автомобиля на гарантийном техническом обслуживании обязательно должен выдаваться. На основании документа можно будет определить период, в течение которого машина находилась на СТО (на этот период срок гарантии автоматически продлевается). 2. Если вам будет предъявлен официальный документ, подтверждающий стоимость доставки машины на эвакуаторе, эту сумму автосалон должен возместить. На основании статьи 18 закона РФ «О Защите прав потребителей» товар, вес которого превышает пять кг, должен доставляться на ремонт за счет торгующей организации. 3. Вернуть можно любой товар, если будет официально определено, что он неремонтопригоден, или в нем присутствует существенный недостаток (а именно, существеннным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после его устранения).

Согласно статье 25 закона РФ «О защите прав потребителей», вы имели право вернуть сапоги только в течение двух недель, не считая дня покупки.

В правилах оказания услуг общественного питания определено, что предприятие общественного питания в праве устанавливать свои правила поведения посетителей, которые не противоречат законодательству РФ. Например, ограничение курения, нахождения в верхней одежде, в том числе посещения с животными. В данном случае надо было обратиться к администратору и высказать свою претензию. Я считаю, что администратор должен был бы пойти навстречу, выделить посетителю с собачкой отдельное удаленное место, а если это запрещено в данном ресторане, то попросить удалиться.

Сломанный замок – признак дефекта обуви. В вашем случае можно воспользоваться статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Однако может возникнуть спор между продавцом и покупателем о причине возникновения данного дефекта. Окончательно определить причину и характер дефекта может только независимая потребительская экспертиза, которую в период срока гарантии проводит продавец, а после ее окончания – покупатель. Независимую экспертизу обуви можно провести в ООО «Аврора» – тел. 299-72-31 или в Центре независимой экспертизы – тел. 236-54-15.